尊敬的市长： 您好，我是长沙市雨花区洞井镇春色满园新寓（原枫景园）小区的业主，在此我想向您讨教并投诉我们小区物业公司（长沙市华欣物业管理有限公司）的一系列做法。 第一，我想咨询一下我们小区物业公司现在的水电收费价格是否合理，按照我在网上查到的资料，我们小区物业水电收费普遍比长沙市物价管理局发布的水电收费标准高上许多。我们小区住房电费0.66元/度;停车用车库电费0.87元/度;生活水费3元/吨,请问这种收费是合理的么？？？？ 第二，我想反映并投诉我们小区物业的服务。 我是在2007年入住的此小区，刚入住后就发现了房屋多处漏水、墙面发霉、石灰脱落等一系列问题，我曾多次向物业公司反映情况，而他们只是在最初派人上门查看了一次，根本没有解决问题。而后来小区物业公司更变了3次以上，从而使这个小问题再也无法解决。而今小问题变成了大问题也变成了历史遗留问题。墙面上插线板因为墙面进水而导致漏电严重。我们一家子甚至不敢进入渗水严重的房间。因为物业不予以答复，而我们也没有能有效督促物业公司的办法。因此从2011年7月开始我们家强烈要求物业整改我们的住房漏水问题，并提出不整改住房漏水问题我们就拒交物业管理费。而可笑又可气的是物业公司居然态度恶劣并拒绝向我们出售水电，以至于我们没水没电可用。像我们这种情况的业主有很多，也经常与物业公司的人员争吵，如此长期下去矛盾一定会越来越激烈！生活在这样的小区这样的城市何来幸福可言？！ 为此，在这种几乎无路可走的情况下，我们一家只能向政府和各大媒体反映这情况并且希望这个问题能很快得到社会各界的帮助。还我们一个和谐幸福的居住环境。

您好！您反映的问题经调查了解现回复如下：

    长沙市华欣物业管理有限公司系 2011年2月受枫景园小区业委会选聘接管枫景园小区，该小区为市安全厅福利住房，共294户，现入住不足150户。

    1、小区供电费用问题：枫景园小区实施的单回路专变供电，电业局采取高供高计的计费形式，将小区所有用电损耗全部由物业负责，电业局不承担线路损耗、变压器损耗、计量表具不准确带来的所有损失。由于该小区配电间设计变压器容量过大，小区入住率偏低，造成变压器每月损耗约4000度左右、由于小区路线预埋线路老化造成漏电损耗每月约1000度左右，合计约5000余度。基于上述二种原因华欣物业公司之前的几家物业公司在电价未上涨时已经将电价定为0.64元/度，本次电价的上调为该公司按电价随之上涨,定价为0.66元/度，经了解：此次电价的上涨也与该小区业主委员会协商。

    2、小区车库电费问题：该物业公司的前任几家物业核定的电价，以遏制部分业主私自将车库改变使用性质用于出租的情况。

    3、水价问题：该小区实施的为二次加压供水。由于入住率低，二次加压是全天候保持水管恒压，使用的水量少，每月约使用1500吨，每月用于加压电费约1200度，今年2月，政府将垃圾清运费直接计入水费，平均上涨0.75元/吨（即自来水公司定价为：1.88元/吨+0.75元/吨＝2.68元/吨）。现该小区水价定为3元/吨（增加二次供水费0.32元/吨）。

    4、关于房屋维修及物业公司服务问题：枫景园小区是2006年正式入住，到华欣物业2011年接管时房屋维修已过维保年限。据了解，现小区房屋的主要质量问题为外墙渗水，可动用维修基金，但因该小区许多业主未入住，部分业主联系方式已更改，由于该小区业主多为安全厅工作人员，出于工作性质原因，物业公司未能取得其新的联系方式，造成业主签名未超过法定人数不能动用维修基金，房屋外墙渗水无资金进行维修。

    5、洞井街道新城社区于9月7日与来信人联系，据其称：该物业公司自2011年入驻以来，物业服务方面较前几家物业公司有较好的改善，但由于房屋漏水物业公司未予及时修复曾与物业公司产生冲突，该业主在房屋漏水问题未解决的前提下未按时缴纳物业管理费，物业公司不给其购电，造成其生活不便，现已与物业公司协商好，物业公司对其房屋进行维修，该女士已经缴纳物业管理费并已顺利购电。

    6、洞井街道新城社区于9月7日、9月10日与该小区业主委员会主任联系证实上述情况属实。

    7、洞井街道新城社区多次与该物业公司付总（18974979208）沟通，对其不予业主购电问题进行了批评，要求其提高服务质量尽量不与业主产生冲突，尽快对房屋质量问题进行有效的整改。