马栏山出大事了！

据网络消息，在长沙著名的马栏山，一家最火爆的夜宵烧烤店“老兵烧烤”，因为网友给予“差评”，当事消费者余女士遭到上门报复。

余女士在马栏山开了一家麻将馆，她说9月12号晚上，因为几个好友来麻将馆打麻将，随后她通过“饿了么”订餐平台，在附近一家烧烤店点了烧烤。

余女士说，这家“饿了么”平台正在做活动，几个人吃的烧烤一共才51块钱。没想到点了以后，好友说这烧烤有些没烤熟，余女士第二天就写下了差评。

让余女士没有想到的是，9月15日晚上发生了意想不到的一幕。“七八人拿着棍子来到麻将馆”，她赶快叫来了丈夫，双方争吵中矛盾升级，一场打斗爆发，余女士的丈夫受伤严重，当场昏迷。附近居民见状报警求助，并一起将余女士的丈夫送进了医院。

医生介绍，余女士丈夫入院后因为脑挫裂伤、脑干损伤立即被转入ICU。医生曾下达病危通知书，好在经过抢救后，现在生命体征暂时平稳。

烧烤店为何因“差评”斗殴行凶？

烧烤店负责人称，因为连续两天遭遇了很多个“差评”，他们是怀疑有人恶意刷差评，因此动了怒。商家提供了三份订单，说这都是余女士点的。评论上有“难吃死了”、“真的难吃”等评价，还有“男子死了”，估计是“难吃死了”的笔误。

“这几天都是新用户，点一点东西，然后给差评，还骂我男人死了。有时一个小时五六个差评”。烧烤店老板娘说，他们也跟订餐平台反映过为何集中出现差评一事，但订餐平台并没有给予理会。

“老兵烧烤现在基本上做成马栏山的招牌了，可能有人眼红抢生意”，他们怀疑是竞争对手所为。

事发后，订餐平台封掉了烧烤店的账号。双方仍然各执一词。

▲烧烤店要求调查惩处“恶意差评”

邻居报道后，派出所民警立即赶到了现场，烧烤店老板娘托民警暂垫付了8000元医疗费用，警方表示将待伤者进行伤情鉴定后，再依法处理此事。

俗话说“好事不出门，坏事传千里”，作为电商同样如此，最怕的应该是“差评”了。在网友所有评价中，不是“一俊遮百丑”，而是“一丑遮百俊”。消费者往往最关注的不是好评，而是其中的某一条差评。一个差评甚至可以完全改变消费者的印象。

比如消费者在差评中反馈商家产品质量低下，服务态度恶劣，快递包裹损坏等等，哪怕只有一条，而这一条就被你看到了，你是不是心里会“咯噔”一下，继而打一个大大的问号，继而绕着走呢？

“差评”就是电商的大杀器。部分消费者会草率地下结论，轻易地写下自己的主观看法，却不知每一个差评都会让商家如芒在背，如坐针毡。

面对差评怎么办？

任何用暴力对付自己消费者的行为，都是愚蠢的，值得谴责的。

其实对于差评，商家正确的做法可以是和当事消费者积极沟通，让对方及时撤除差评。如果沟通无果，或消费者无理取闹，就可以利用回复功能，进行针锋相对的反击。

聪明的商家应该懂得“消费者永远是上帝”的道理。但是对于难缠的，不理智的，无法沟通的消费者，就应该在回复中说明情况，直接道明是什么原因导致了这一差评。商家事后进行了怎样的补救措施。做到这一点，就不必担心某一差评影响到自己的口碑。

还有，即使因某一方面的原因受到差评，也不必过于激动，就让差评淹没在好评的汪洋大海中。当然，这需要更多的时间，下更大的功夫。

不论怎样，商家在提供服务后，对网友的评价反馈需要保持理性。不论差评与否，都可以把反馈当作一种监督与自我鞭策，表示虚心接受批评监督，积极改进的态度。绝不能因为对方写了差评，就怒火中烧甚至进行报复。

消费者能否随意写差评？

作为消费者，也应该多多理解商家，保持一份善意，去客观公正评价对方的服务，就事论事，而不要对商家的服务以偏概全，更不要歪曲事实，甚至恶语中伤。而如果出于同行竞争的目，故意抹黑对方，就有违商业道德了。

▲媒体的报道截图

▲烧烤店提供的“差评”截图

▲网友热议“一个差评打进ICU”