陈先生的这台大众途观越野车于去年1月在浏阳购买，4月30日到腾众4S店做常规保养和氢氧除碳，他选购了店内3600元的保养套餐。

听到爆炸声，陈先生立即跑了过去，发现汽车前引擎盖内的多处部件已经严重损坏。

刚买一年的新车，就在保养操作中发生了这样的意外，陈先生十分诧异。

工作人员告诉陈先生，爆炸原因是氢氧除碳的时候，氢气量过大而导致发动机回温。

因为车辆多处部件受损，陈先生的车只能留在4S店进行维修和配件更换。

经过了近一个星期的等待，腾众4S店打电话通知陈先生，车辆已经修好。

虽然4S店对受损零件进行更换，但记者赶到腾众上汽大众4S店时，陈先生的车仍然停放在维修车间内。

对于保养过程中出现的这次事故，腾众4S店负责售后服务的总监坦言，确实是工作人员的操作失误所导致的。

他表示，事故发生后，4S店方面没有选择回避，一直在积极处理相关问题。但双方关于经济补偿的数额存在一定分歧。

经过协商，双方初步达成一致。陈先生先将车辆送至双方认可的第三方权威机构对全车进行检测；经济补偿方面，先由专业的二手车评估师对车辆价值的折损进行判断，双方再确定具体金额。