长沙的吴先生在去年花费30多万，购买了一台凯迪拉克的SUV，新车开了一年这空调突然出问题了，不仅不能正常制冷，而且还往外冒烟，把吴先生吓了一跳。按理说，车出问题肯定送4S店检查维修，一年的新车肯定在质保期内，可是4S店却把这个问题推给了吴先生，究竟怎么回事呢？
吴先生：车子自带的远程启动，我启动之后在旁边看着这个车突然在冒烟，我就赶紧过来把车熄火，熄火之后我就不敢开了，赶紧打了4S店的电话，我都吓到了，哪里可能没吓到，我以为有安全隐患会要起火。
将车辆拖到位于长沙万家丽南路的恒信凯迪拉克4S店检查后发现，吴先生的车空调管路出了问题，氟利昂已经全部泄露，至今这辆车的空调也无法正常使用。这让吴先生始料未及的，质保期内的车怎么会有这样的遭遇呢？
吴先生：因为我之前在外面做过一次保养，在我们当地，虽然不是在4S店，但也是正规的店子，那一次也就换了机油，机油滤芯，其余的什么都没动过，他们现在如果要走质保，就要我提供当天做保养的发票，当天我没开的话，开那天日期的发票那我肯定开不出啊。
这是个无法解决的问题，但根据最新修订的汽车三包法规定，4S店强制保养是超出了汽车“三包”规定的责任免除范围的。不在4S店保养维修，但只要车主在具有资质的汽车保养维修店进行了正确的保养，并且出现的质量问题与该保养没有因果关系，经营者就不能免除“三包”责任，随后记者与吴先生一起，来到了4S店，找到了恒信凯迪拉克售后负责人。如果只是少了发票，但的确从没动过汽车空调部位，只是正常换机油，这样就不能享受质保了吗？
吴先生：就是说我要买你们两次保养，但是可以以后做。长沙恒信凯迪拉克4S店 售后工作人员 周香：对 。吴先生：那你这样搞，就是强制我要在4S店做保养啊。长沙恒信凯迪拉克4S店 售后工作人员 周香：不是强制您。吴先生：但目前这个情况就是这样啊，我反正要搞就要买两次保养啊。长沙恒信凯迪拉克4S店 售后工作人员 周香：我告诉您了，现在您只要买两次保养，把之前的保养记录补回来，这次的保修加氟我们这边都可以给你搞。
在这位工作人员看来，只要吴先生愿意花2400元，购买两次恒信凯迪拉克4S店的保养套餐，这本不能享受的免费质保，就没问题了。但是这位录音中的工作人员周香并不上班，对此售后负责人又会作何解释呢？
4S店售后负责人坚持认为，如果吴先生无法提供在外保养的证明，4S店认为这是吴先生自动放弃了质保权利。
长沙恒信凯迪拉克 售后总监 金勇：现在目前情况他提供不齐，如果他提供齐全了的话，我们是没有任何权利拒绝他的，如果他提供不齐，我们就只能按照相关法律法规，按自动放弃保修处理，会进行收费维修，同时第二就是，我们也给了他引导，因为汽车三包的争议解决，是可以通过12365，也就是工商总局的下属部门，来给他做争议解决。
根据售后负责人的说法，他们并不是强制消费者要在4S店保养，对于在外保养能提供相应证明的，他们同样认可。对此，律师怎么看呢？目前，吴先生正在准备除发票外的所有凭证，包括当日的维修保养记录、支付凭证、视频、所用材料的进货渠道等等，而4S店售后负责人也承诺，待吴先生准备齐这部分资料后，将先上报厂家，说明实际情况，争取帮吴先生正常质保。来源：湖南都市频道《芒果都市》
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