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细数长沙卖场10类“漏洞” 标识不清、停车难最普遍
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2015-05-25 点击:

(指示标识是否清晰成为消费者在体验过程中较为关注的问题)

  近几年,人们的消费心理逐渐趋于个性,注重体验,更愿意为环境、情感和服务买单,越来越多的商业项目也注意到这一点,纷纷调整业态,提高餐饮休闲业态比例,引进个性化品牌,打造情景化布局,增加VIP服务项目等,通过服务、环境和情感来增强消费黏度,也成为时下实体商业与电商抗衡较为流行手段。

  但很多商业项目在体验服务上做的并没有那么彻底,往往一些看似与销售没有太大关系的人文设施、服务细节却容易受忽视,如指示标识不清,未设育婴室、卫生间服务缺失、高峰时期停车难、电梯设计不够人性化等,而这些小“漏洞”却在无意间成为影响消费情绪的“硬伤”,让体验感直线下滑。

  细节决定成败 超九成人在卖场购物遇到过“BUG”

(运达美美卫生间配套全,注重细节考虑消费情感的体验服务更受到消费者青睐。)

  近日,红网消费官方微信发起一项关于购物体验的民意调查,调查结果显示,超九成受访网友在购物过程中遇到过“BUG”,(注:本意是臭虫、缺陷、损坏、小虫等意思。现在人们将在电脑系统或程序中,隐藏着的一些未被发现的缺陷或问题统称为bug,引申为社会生活中某些方面的漏洞。)其中28%的网友曾对卖场投诉过,但仅有6%的网友表示得到解决。尽管有25%的网友会对这些缺失选择习惯或认为是可以忽略的小问题,但仍有近四成人表示自己会绕开这些问题,或选择不再去该卖场购物。

  细节决定成败,很多消费者在购物过程中表示不满,大多是一些遭到商家“选择性失明”的服务和设施上的细节问题与消费者的细腻情感产生冲突。记者就卫生间配套问题走访了德思勤、7UP、友谊商店、运达美美、喜盈门范城、平和堂、友阿春天、王府井、友阿百货、乐和城、新世界百货、悦方ID MALL等多家卖场发现,其中仅乐和城、悦方ID MALL、王府井配备有母婴室,友阿春天、王府井、友阿百货、乐和城、新世界百货的卫生间连卫生纸都没有配备,仅喜盈门范城、友谊商店、运达美美三家卖场配备洗手液,甚少卖场配套残障卫生间。不少网友表示,拥有配套齐全的卫生间是其长期“光顾”该卖场的原因之一。

  随着人们消费心理日趋成熟,这些小细节在引导消费的过程中越发显得重要,往往注重细节,考虑消费情感的商业项目会更受到消费者青睐。

(新世界地下停车场下车道狭窄弯道大,墙面现多出刮擦)

  3、新世界百货一楼没有配备卫生间,服饰区的卫生间难寻,藏在品牌柜台背后。地下停车场下车道狭窄弯道大,易摩擦到墙壁,车位少停车难。

(电梯配套少,需要绕卖场半圈的不人性化扶梯设计经常遭到网友抱怨。)

  4、7UP电梯配套少,扶梯设计不够人性化,没有专属停车位及地下停车场,周边停车位少停车难,手机信号覆盖差。 

(德思勤让人摸不着头脑的卫生间设计)

  5、德思勤卫生间标识模糊,易混乱,地下停车场下车道太绕,司机容易绕晕,遭到不少消费者吐槽。通过实验计算,保持18km/时平均车速需要绕一分钟左右才能驶进地下停车场。 

(乐和城停车场在高峰期易遇堵)

  6、乐和城车位少,地下停车场出入口只有一个,且狭窄,高峰期停车难易发生堵车现象。    7、悦方ID MALL停车位少,出入口毗邻繁华街道,高峰期停车难易堵车。大部分扶梯不能前往地下停车场。 

(万达停车场太大,缺少精准定位,车辆难寻)

  8、万达百货停车场太大,缺少车辆定位系统,车辆难寻。    9、友阿百货厕所指示标识不清,藏在鞋品牌背后。

  10、喜盈门范城楼梯间不能直达到地下停车场,电梯配套少,难等。地下停车场大,车辆难寻。

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