2020年11月,长沙市民杨女士的新房装修完毕,她在长沙红星美凯龙的“业辰家居”订购了客餐厅的家具,然而,这些家具不仅未按合同约定送货,而且其中三样商品出现“货不对板”。4月14日,杨女士再次与商家协商处理此事。为了把新家装扮的温馨、舒适,2020年11月,杨女士和丈夫在长沙红星美凯龙家居城挑选家具,最终看中了“业辰家居”的7件商品,分别为沙发、茶几、电视柜、餐桌椅等,共花费了31888元。
先不说家具送达时间有所延迟,昨天下午,杨女士本满心欢喜等待新家具的到来,可这家具来了后结果却不尽人意。从杨女士提供的家居销货单中,她购买的7件家具里,除了沙发、餐椅等四件商品没有问题外,其中餐桌出现“货不对板”,茶几和电视柜的颜色与实体店也有区别。杨女士:因为我是比较喜欢白色的家具,工作人员说眼光真好,我就给你弄白色,不知道为什么昨天送货上门这个面板,包括边框这种灰色的感觉,我也不知道到底是色差还是灯光,但我确实在店里面看到是白色的,如果我知道是灰色的话我是坚决不会要的。发现问题后,昨天下午,杨女士立马与店家微信沟通,可让她气愤的是,却迟迟未得到对方的回复。为了帮助杨女士解决这个问题,长沙红星美凯龙的“业辰家居”门店负责人表示,愿意配合杨女士解决,并与厂家联系更换商品。在杨女士提供的现场拍摄餐桌图片中,餐桌台面的纹理确实与实际有所出入。那么,为何送到家后会“货不对板”呢?店家负责人给出了这样的解释。店家负责人:餐桌是工厂发错了,我昨天跟售后说了,帮你换过来就是了。对于杨女士质疑茶几和电视柜的颜色出入问题,店家负责人表示可能是灯光效果产生的色差,让杨女士产生了误解。经过记者调解,针对餐桌发错货的问题,店家负责人将联系厂家15天内更换到位。而杨女士担忧茶几和电视柜的颜色与客厅不相配的情况,他们也将配合退换。
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