2021年，罗先生在长沙“爱上瑞卡”潘家坪店先后交纳将近1.6万元的诚意金，办理了三张“五星级护理年卡”，说好能退的诚意金到期却无法退回，让罗先生很是苦恼......

周女士：我感觉被这家公司给欺骗了，当时我交了诚意金，也按照合同履约了，但是合同到期后，需要返还的也没有返还，也没有答复。

记者：本来应该返还多少呢？

周女士：3980元，现在一分钱都没有。

交涉退费被店员拉黑

周女士：说有个很好的项目，只要按照合同要求做完一年后，可以全额返还，前提是要做36次自选项目，并且带四个朋友过去，我是今年1月29日到期，大概提前2个月就完成了合同，并提前打了招呼。

门店称消费者没吃亏

门店负责人：你做36次，我们承诺退给你，等于你做护理没花一分钱。

记者：没错，但是她的协议是已经到期了是可以退的。

门店负责人：协议3个工作日内反馈到公司，我们是连锁店，资金是托管账户的，再加上今年疫情，资金就会缓一缓。

门店承诺尽快退钱