6月8日晚，家住长沙时代阳光大道某小区的邓先生因为其四岁半的女儿高烧不退引发抽搐，慌乱之中拨打了120急救电话。调度员在快速调派救护车的同时远程高效指导，孩子症状终于得到缓解。6月9日，记者了解到女童被诊断为甲流，目前高烧已退，仍在医院观察治疗。

6月8日晚上9点28分，长沙市120急救中心受理一名成年男性呼救，称其四岁半的女儿瘫倒在地，嘴巴发乌，身体痉挛，需要救护车。电话里伴随着一名女性慌乱的尖叫声，“快点来人啊！”

“请让那位女士冷静一些，不要尖叫！”正值晚夜班的调度员王晶告诉呼救人，并立即与其确认具体地址，调派救护车前往现场。

“小朋友有没有发热？”王晶问。

“发热，39度了！”

“然后在抽搐是吧？”

“对！”

“请保持冷静，不要叫喊，会吓到小朋友的。”因为通话过程中尖叫声不断，王晶先耐心安抚了家属情绪。她告诉家属，孩子应该是发热引起的抽搐，“别紧张，她一会儿会缓解的。”

“她现在有点翻白眼！”家属补充说。

“如果她是手脚僵硬、腿绷直、牙关紧闭的状态，一直在抽搐，就是高热惊厥的表现，你们不要太紧张了。”王晶安慰道。

接着，王晶又继续指导家属把孩子搬到床上，把衣服和裤子解松，把头偏向一侧，清理口鼻异物。“家里有没有退热贴？可以贴在额头、脖子、腹股沟这些大血管流过的位置，多贴几个没关系。”

“现在还在抽吗？”王晶问。

“好一点了。”

“你可以试着喊一喊她，拍拍她的肩膀”。

“崽崽，崽崽别吓我啊！”家属尝试喊醒小朋友，说：“我感觉她双目还是有点呆滞。”

“是的，要慢慢才能缓过来。”王晶说。

将近7分钟的通话时长，通过远程指导，孩子症状终于得到了缓解。王晶又交代家属不要给小朋友喂食，以免呛食误吸，可以用毛巾擦拭口鼻进行清理。“救护车已经在赶来的路上了，医生快到了会联系您的……”

▲调度员王晶

长沙市120急救中心调度科负责人陈俊辉提醒，高热惊厥常见于婴幼儿，惊厥的发生主要与发热有关，发作形式多为单次，全身性强直、阵挛性发作，持续时间常在30秒以内，一般不超过10分钟。小儿因高热导致惊厥发生时，家长切勿惊慌失措，应当保持镇定，在家中需清理患儿口鼻分泌物，保持呼吸道通畅，预防舌咬伤和防止误吸；同时采取紧急降温措施，家中降温一般可采用物理降温方法，用冷毛巾湿敷额头，或用冰袋置于额、枕后、颈、腋、腹股沟处降温，或用25%‑50%乙醇擦浴；做好对症处理的同时，及时拨打120求救，这时需准确说清楚地址、基本病情、接车位置等，以利于救护车迅速找到患者，送至医院。