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匡先生告诉记者,选择在淘宝平台“国际明珠空调”网店下单,看中的,就是其相较实体店更实惠的价格。
客服要求匡先生先点击“确认收货”,商家再安排人员上门安装空调,网购经验并不丰富的匡先生信以为真,就在他点击“确认收货”后,意想不到的事发生了。
发现上当受骗后,匡先生立即向淘宝平台客服提出退款申诉。然而,淘宝平台介入后,匡先生得到的答复依旧是“因店铺关闭,无法进行退款”。匡先生认为,他之所以被骗“钱货两空”,主要是因为淘宝平台监管存在漏洞。
当着记者的面,匡先生今天再次通过电话与淘宝平台客服取得了联系。
据记者了解,商家进驻淘宝平台开店,需向平台缴纳一定额度的保证金。那么,在门店突然关闭的情况下,消费者是否可以要求先通过保证金来进行退款呢?
对于匡先生的“钱货两空”,淘宝平台称“也没办法处理”。目前,匡先生已就此事向当地市场监督管理部门进行投诉。
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