近日，长沙市民冯先生向湖南交通频道《为民热线》反映，自己是天心区钱隆樽品小区沿街的商户业主，水费是先交给物业，再由物业代缴给供水公司。近三年来，由于物业没有及时交纳水费，导致长沙供水有限公司每年都会把商业区域的自来水停了，给他们的生活、生意造成非常大的麻烦。
冯先生：今年停了三天，去年停了一个星期，前年都不记得停了多久，就是最热的天不给我们水用。我们这里有一两百户商户，有一半的人是住在商户铺面上，有的是餐饮企业，有的是客户在这里消费要用水，这三天起码牵扯到两三千人用水的问题。但是我们这些商户是没有欠费的，我们是在物业那里买水充卡，然后到自己的水表上刷。自来水公司不停小区的水，也不停写字楼的水，就把我们这些商户的水停掉了，这让我很不能接受。
冯先生表示，虽然在社区的协调下，商业区域已经恢复来水，但这种情况并不是第一次发生，他希望有根本性的解决办法。
芙蓉南路社区：
将督促加大催缴力度，推动小区水改
收到冯先生的反映后，记者将情况反映给了天心区政府值班室，工作人员迅速转办。当天下午，赤岭路街道芙蓉南路社区的工作人员就向《为民热线》回复表示，去年6月，钱隆樽品小区的前物业公司撤场，由业委会代管半年，今年元旦新的物业公司才进场。截至今年6月10日，小区欠缴水费达20万元，但是居民没有交给物业公司的水费有22万2900多元。
芙蓉南路社区工作人员：从5月份开始，小区物业一直在跟长沙供水公司沟通协商，一方面是催促居民及时缴纳水费，一方面是向集团申请先垫付，但到上周还没有缴清，差距仍然比较大。在上周，长沙供水公司采取了停水举措，但是考虑到小区有2400多户居民，就没有停居民区的用水，而是对商业街的部分区域进行了停水。
上周接到商户的停水反映之后，赤岭路街道、芙蓉南路社区积极协调，与长沙供水有限公司达成一致，暂时恢复用水，但钱隆樽品小区物业需在7月2日之前完成20万元的欠款缴费。由于物业公司只是从中代缴，担心还是不能在规定时限之前缴清欠费，所以社区将于7月2日组织物业公司、小区业委会、商户代表以及长沙供水公司进行四方协商。
芙蓉南路社区工作人员：类似的事情已经发生好几次，每次社区都会从中协调，帮助暂时恢复供水，但这并不是长久解决之道。社区也会督促小区业委会、物业公司加大催缴力度，希望居民及时缴纳水费，不能因为小部分没有及时缴费的人，影响其他按时缴纳水费居民、商户的合法权益。同时，我们也会积极推动钱隆樽品小区进行水改，希望小区用水由物业代管改为供水公司直管，这样小区居民、商户都是直接向供水公司缴纳水费，也不会再出现这个问题了。
为民热线有话说
根据《长沙市城市供水用水管理条例》，用户无正当理由逾期不交付水费的，城市供水企业可以依照《中华人民共和国民法典》的相关规定加收违约金，自逾期之日起计算超30日，经催缴仍未交付水费的，城市供水企业在告知用户后可以按照国家规定的程序中止供水。
在炎炎夏日，遭遇集体断水的小区居民、商户，物业公司的无奈催缴，以及自来水公司的依法停供，构成了一个典型的“三角困局”。首先，用水人按时缴纳水费绝非简单的经济行为，而是业主的基本责任与义务。部分居民存在“法不责众”的侥幸心理，甚至将长期拖欠水费作为与物业博弈的工具，最终需要大家共同承担停水代价。
其次，作为公共服务代管方、代收代缴主体，物业公司应建立更有效的催缴机制，如通过提升服务质量换取居民配合等，并确保代收资金专款专用。
作为供水公司，停水只是催缴水费、减少自身损失的一种方式，是否有更有效的沟通催缴方式？比如可以考虑建立“红黄牌”制度，对欠费超3个月的小区纳入重点监控，加大提醒频次、力度。
当然，为了从根本上解决这个问题，芙蓉南路社区表示将积极推动钱隆樽品小区进行水改。但是，水改需要小区居民统一意见，尤其还涉及费用到底谁来承担的问题，需要报审等一系列流程，推动起来需要漫长的时间。当务之急，还是请没有缴纳水费的居民自觉及时缴费。否则，这一次停水的是商户，下一次停水的可能就是居民，影响的还是大家自己的生活。
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