“12345，有事找政府。”民有所呼,我有所应。为进一步提高街道热线工作效率，畅通群众诉求渠道，提升群众的获得感和满意度，9月1日，长沙市岳麓区望城坡街道召开了“12345”市民服务热线工作推进会。

　　会上，望城坡街道各部门负责人针对街道市民热线工作的重点难点问题深入进行交流。望城坡街道负责人指出，“12345”市民服务热线是畅通民意的渠道，是解决问题的抓手，是检验工作的镜子，务必要提高思想认识，切实按照“无条件接单、高效率办单、去差评复单”工作要求，对能够解决的问题要创造一切条件解决，不能解决的问题要讲究方法做好解释。

　　岳麓区望城坡街道属于城乡结合部，辖区社情民意复杂，群众诉求较多，针对街道的特殊实际，街道专门成立了市民服务热线工作领导小组，并制定了市民热线考核工作办法，每月对工单办理情况、完成质量进行总结分析，定期对市民进行回访及满意度调查。

　　街道相关负责人介绍，街道在上半年全区热线工作绩效考核综合排名靠前的成绩，街道通过不断完善“12345”市民服务热线工作，对群众“急难愁”进行了“无缝对接”，辖区市民生活也发生了翻天覆地的变化，城市管理面貌更新、交通秩序更畅、法治环境更优成为新常态。