这样的骚扰电话，相信大家都接到不少。

不过，电话那端是什么人？

是从哪里得到我们个人信息的？

他们接下来想干什么？

今天小棒棒为你

揭秘骚扰电话背后的套路？

日前，有知情人向潇湘帮帮团（xxcb-bbt）举报称，“湖南恒利汇信商务信息咨询有限公司”（以下简称“恒利汇信公司”）专门干这事，小棒棒卧底应聘成为该公司一名电话销售员，每天被安排的工作就是：电话骚扰长沙市民。

不过，如果你使用长沙号码，恰好是记者、律师和公检法等行业人员，或户籍是娄底、邵阳的，大可放心了。因为，你们在禁止推销名单中。

网上一段吐槽很有代表性：“每天接到不下于5个电话推销贷款，说要贷一个亿，喊我给总行打电话，特么拽上天。让不要打了，对方讽刺称，你买电话不就是接电话嘛，说的好有道理的样子，竟无言以对。”知情人称，此类骚扰电话已经严重干扰市民正常的工作和生活。

恒利汇信公司网上招聘，就电话销售员的职位描述如下：口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力，对销售有较高的热情。8月2日，小棒棒按要求投递简历，当天下午收到面试通知。3日，长沙湘域国际中心，恒利汇信公司总经理李兵面试小棒棒。

李兵在面试中介绍称，公司致力于帮助客户解决资金难题的服务平台，主要经营业务包括个人信用贷款、个人无抵押贷款等业务咨询服务。具体流程就是打电话询问客户是否要贷款，有需要登记下来慢慢跟进，邀约到公司就可以，面谈有专人去做，“如何邀约，有人会教基本的话术。”

李兵说，电话不需要手拨，系统自动外呼数十万个号码，“推销贷款，愿意就聊，不愿意就挂掉。”他说，通过这套系统拨号比传统手拨的效率高很多，“手拨一两百个人就很躁，而自动拨号一天拨七八百个，最多的一天一人能拨一千多个号码。”

“无固定群体，号码都是长沙地区号段，公司一天外呼近万个号码，且不重复。”李兵说。

小棒棒顺利成为电销员后，所在业务部有5位成员。加上总经理、2名副总经理、2名渠道经理和1名行政主管，总共才11个人。小棒棒4日正式到岗，副总经理谢芮在岗前培训中称，每人每天外呼几百通电话，九成不需要贷款，就记录好剩下一成客户的情况。

一份“意向客户记录格式”显示要登记的信息：客户姓名、电话号码、行业情况（上班/做生意）、资产情况和负债情况等，其中每一块又细分很多内容。

谢芮说，公司花钱买的“外呼软件”，自动拨号电话铃响就接通，一分钟能同时拨打几十个号码，效率非常高。在他看来，机主总有资金需求时候，所以每隔几天系统里号码会重新导入并反复拨打。

他提供了一份“话术资料”，上面的电销流程为：开场白—挽留—产品（公司）介绍—了解详情—异议处理—邀约。

这份资料就各流程还有讲解▼

“一般接这种电话都比较抗拒，要做好心理准备，每天只要邀两个客户上来（就行）。”别人问怎么知道电话的？谢芮支招称，“号码随机拨打的，你的个人信息是不知道的。”

电销员会在桌上贴便签纸，上面有常用话术用语和一些注意事项。

小棒棒注意到，其中一张上面明确写着：记者、律师、房产中介、国家安全局、公检法、烟花爆竹（员工可以）、钢贸和建材等被列入禁止推销行业；而禁止推销户籍：娄底、邵阳。

即只要电话获悉是上述行业人员、户籍为娄底邵阳的，电销员不会继续推销贷款业务。

每周休一天，每天早上从9点到下午5点半，除开2小时午休，电销员不停地打电话，渠道部经理黄佳兴说，“公司一个月电话费就要一万块。”

为激励电销员提升业绩，公司每天会进行业务量统计，以2日业绩排名第一的徐姓电销员为例：一天拨1005个电话，其中953人接听，接听率95%，通话平均时长9秒，接听1分钟以上的有11人，通话最长为5分16秒。

如果有意向客户，电销员就会将其个人信息录入“客户无忧”系统中。截至15日，该系统显示全部客户有363人，其中潜在客户190人，意向客户112人，上门客户34人，成交客户1人，失败客户4人，已流失客户22人。

恒利汇信公司通过软件自动生成长沙号段号码，同时也花钱购买大量公民信息，再一个个拨打过去推销贷款业务。该公司提供的所谓“低息无抵押贷款”靠谱吗？有什么猫腻？与哪些银行合作？相关职能部门会如何处理？本报明日将持续报道此事。 

小棒棒：手机号码的来源？总经理李兵：一是通过某号码生成软件，只获取长沙号段号码，这些没有个人信息。二是通过楼盘售楼部等渠道购买收集的。

副总经理谢芮：从银行、车行和楼盘等单位花钱买的，这些客户有经济条件，基本上有房有车。买卖客户信息是违法的，这是公开的秘密，法律责任由法人来承担。再说，即使有部门查处，公司也能收到风声。小棒棒：共呼出多少号码？李兵：一天平均外呼一万个号码，所有加起来大概有五六十万个。小棒棒：如果有客户骂人怎么办？唐姓电销员：打五六百个号码，总有五六个骂人的。贺姓电销员：被骂正常，可以骂回去，使劲骂。蔡姓电销员：骂人的我直接骂回去，骂得他恼羞成怒把电话挂掉。