10日,长沙市民杨先生称,9月27日,他通过顺丰快递寄一台全新的平板电脑给天津的客户,29日包裹到达天津,客户查看发现电脑屏幕损坏拒收退回。
杨先生称,客户打是当着快递员的面拆件,发现平板电脑屏幕有明显裂纹,并拨打顺丰快递客服电话报备后将物品退回,“顺丰快递承认货物损坏是在快递过程中造成的,承诺赔偿。”让杨先生气愤的是,事情过去十几天,至今没有看到退回的电脑,更别说赔偿。
下午,顺丰快递客服热线,叶姓工作人员称,退回的货物现在保存在仓库,得到客户同意后,货物将退回。至于赔偿问题,客户要先去权威部门检测,确定维修费用,或者客户自行维修,凭正规的费用发票到公司协商赔偿问题。
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