工作人员就长沙水业集团客户服务方面的举措进行详细介绍与展示。

近五年来，随着城市的发展，与供水企业直接接触的用户群体的数量不断扩大。水业集团就如何为急剧增长的用户提供更好的供水服务，进行了积极的探索，致力为用户提供更全面、更优质、更贴心的服务。

为了满足用户的服务需求，打造长沙水业“我们始终在您身边”的服务理念，2016年9月，水业集团将市区原本的东南西北四个营销分公司服务板块细分为22个片区，推行“片区化”管理，提供片区的管网巡查、维修维护、抄表服务、联络、宣传等服务，打造“30分钟用水服务圈”，做好贴心“用水管家”。

较之以往的服务模式，片区人员肩负综合职能更多了，用户诉求的流转环节更快了，服务更高效、更贴心。

随着城区的快速发展，长沙水业集团水表数量的激增，用户对用水结算器具要求不断提高，促进供水企业开始摸索和尝试新型智能水表的使用。智能水表是一种利用微电子技术和传感技术对水量进行计量、数据传递及结算交易的新型水表，作为现代智慧水务的典型代表，已成为供水行业计量器具发展的新方向。

供水公司副总经理李波翰介绍，单位用户的大口径智能水表数据开放有利于保障用户的用水知情权，搭建供水企业与各单位用户之间的沟通互动渠道，提供更贴心、快速的供水服务。用户可以通过微信随时看到用水情况，真正做到让用户明明白白消费。到2019年年底，全市大口径智能水表将实现全覆盖。随着技术水平的不断提高，长沙水业集团将全面推广使用智能水表，并逐步开放市民个人户表数据，实现计量器具的升级，改月结为日结，优化结算方式，在原有的微信、支付宝等六大缴费渠道上不断丰富缴费方式。

自2017年7月1日起，长沙水业集团全面停止了税控机打发票，上线电子发票系统，用户在获票体验上有了较大的突破。用户只需要在长沙水业任何一家营业厅进行发票信息登记，待下一次销账日后5个工作日内就可以收到电子发票，用户可自行下载、保存或打印。李波翰介绍到，下一阶段，公司还将进行增值税专用发票税控系统与业务系统的对接，并在营业厅增设专用发票领取窗口，以提高专票的开票效率。

2018年1月冰灾时期，由于24小时服务热线电话量暴增，出现了许多用户打不进电话的情况。如何开辟更多更有效的用户交流平台，让用户诉求能够及时得到反馈？为了解决这一问题，长沙水业集团不断完善微信公众号互动功能，预计今年4月实现自助报漏报修以及在线诉求功能，长沙水业官网也将开辟投诉建议模块，多渠道多方式保证了用户用水问题反馈畅通无阻。

信用是市场经济的基石。水业集团自觉肩负国企社会担当，积极推动信用社会建设，将企业用户用水信息纳入征信系统。

目前，水业集团已经与中国人民银行征信中心、湖南商易征信有限公司开展了金融、商业领域的征信合作，接下来将与长沙市发展和改革委员会主导的“信用中国”政务信用体系合作，打造政务、金融、商业三位一体的信用体系，共同推进信用社会建设。