培训班开班仪式由副院长谢宏主持。他提出，为了保障培训效果，要学员带着问题学，带着问题思考，做到学有所思、学有所成。

     党委书记罗恒就培训提出三点建议：一是用好用活“学”字诀，在夯实真学真懂这个基础上不动摇；二是用好用活“领”字诀，在强化以上率下牵引上不落空；三是用好用活“做”字诀，在抓住笃行求实这个关键上不懈怠。他希望学员将培训班的学习成果，投入到医疗实践工作中，为患者打造更加优质的服务。

     第一次培训课由北京中欧国际医院管理技术研究院邢岩教授主讲。邢岩教授从医患关系紧张案例为课堂开场白，结合医疗工作实际，主要在树立服务意识、认清服务形势和打造满意服务三方面作了精彩案例分析与点评，着重讲解感知力、沟通力、礼仪力等六项服务力的精进方法，打造满意服务的关键三步是体验患者的体验、沟通你的体验、令患者收到你的体验。此外，邢岩教授现场给大家作了站姿、坐姿、走姿、蹲姿等礼仪标准示范培训。在讲解仪容仪表时，邢教授还现场邀请了一位学员，按照标准给她重新设计了妆容，展示出极高的专业素养。课堂气氛活跃，达到了预期效果。

     据悉，此期培训班共5次课程，时间从9月份至12月。参加人员以临床医疗骨干人员为主。不同于以往的培训，此次培训中还增加了学员成果展示、案例教学等环节。医院将根据参训表现和论文质量评选优秀学员予以表彰。