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长沙市12345政务热线获评“全国十佳热线”
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2020-08-05 点击:

近日从第四届全国12345政府服务热线年会上传来喜讯:长沙市12345政务热线中心荣获2020年“全国十佳热线”和“数据战‘疫’标杆奖”两项重磅级大奖。



经过为期三个多月的综合测评评估,全国第三方评估平台及“零点有数”发布了2020年度政府服务热线运行质量评价报告,长沙市12345政务热线再次从全国309个设区市的345条12345热线中脱颖而出,连续5年位列全国副省级城市、省会城市服务质量前十,筑牢了政务热线业界标杆,进一步擦亮了“12345有事找政府”的“金字招牌”和“长沙名片”。



统筹协调为民生数据共享助破案

 

今年疫情发生以来,长沙市12345政务热线全力保障诉求渠道畅通,启动应急响应机制。后疫情时期依托12345政务热线搭建复工复产咨询求助快速渠道,通过数据共享助力破获重大涉疫物资制假售假刑事案件,为市场主体保驾护航和助推营商环境提升做出了突出贡献,在本次案例评选中脱颖而出,荣获优秀案例奖之“数据战‘疫’标杆奖”。

 

新纲领获审议通过政务热线步入发展新阶段


据悉,日前长沙市政府第41次常务会审议通过了《长沙市12345政务热线运行管理办法(送审稿)》,《管理办法》进一步完善了政务热线受理、办理、督办、考核及监督等工作机制,成为新形势下全新的政务热线工作规范性文件,助推长沙市政务热线工作进入标准化、规范化、闭环化发展新阶段。         

                                   

作为“上情下达”和“下情上传”的重要渠道,今年以来,长沙市12345政务热线共受办来电来信 119.6万个(件),同比上升52%,单日最高来电达24276个,服务效能和群众信赖度稳步提升。


联办节目为民服务解难题获好评


在省12345监管平台的指导下,湖南电台938潇湘之声《为民热线》与长沙市12345政务热线达成合作协议,每周五在《为民热线》节目中开设《直通12345》专栏,介绍12345政务热线受理市民投诉问题的处理情况。此外,双方实现信息互通、资源共享,形成媒体与职能部门联动,共同推动问题快速解决,更好地为民服务解难题,得到了市民朋友的广泛好评。

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