↓相关评论(2)

　　本人与朋友参加长沙凯撒旅游日本本州6日印象之旅5月28日的团，在整个过程中由于旅行社随意增加购物点、调整景点顺序、缩短景点时间、由于购物导致的景点游览时间不充足、行程安排不合理等问题直接导致本次旅游我乘兴而去败兴而归。我们报团凯撒宣传的是“品质旅行”，实际旅游过程中导游声称我们是“购物团”，严重违反了消费者权益。请凯撒旅游做出正确解释及赔偿，请相关监管机构给予凯撒旅游处罚。

　　在整个旅行过程中，凯撒旅游多次违反签约《团队出境旅游合同》及旅游行程单，未能履行出境社的义务.具体如下：

　　★合同第六条出境社义务1.按照合同和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务，不擅自变更旅游行程安排，不降低服务标准；

　　1、 增加一次购物点，比如：在第02天和第05天分别都有一次旅行社免税店购物一次；

　　2、未购买景点门票，比如：《行程单》中第04天东大寺门票未购未参观，导游谎称是自费项目；

　　3、 遗漏景点，比如：我和同伴未体验《行程单》中第03天的日本茶道文化。

　　4、 景点时间不足，比如：《行程单》中05天心斋桥时间不足90分钟。导游本来只肯给60分钟，我们拿出协议给导游和领队看后才同意延长，但是导游以司机8点必须下班为由，最终只给了我们80分钟时间，并且恐吓我们一分钟都不等，到时间马上走。这点我和同团队微信聊天记录可以证实时间不足标准。

　　5、 更换景点未提前通知团队，比如：第03天和平公园给我们的理由是景点关闭于是更换，并未在当日通知团队队员，而是在第05天告知我们景点关闭需要更换，并且要我们团队进行补签字。

　　6、 擅自变更旅游行程安排，比如：第01天整个上午全部在购物、第04天导游下午空白、增加购物点、缩短和减少旅游景点等。

　　7、 餐饮不达标，比如：第5天午餐中午吃的豆腐火锅蜡烛烧完了水都没有开过！

　　8、 导游服务不达标，比如：浅草寺、东大寺、春日大社未做任何景点讲解及介绍；

　　9、中途更换导游，期间出现团队无导游状态，比如：第04天导游下午3点将我们安排在酒店后，通知我们自由活动，当时接班导游并未到达进行团队交接，我们是第二天早上看到的新导游。

　　10、 领队失职，在整个旅行过程中领队未监督旅行过程及时指出导游的失职和错误。

　　★合同第六条出境社义务3.不以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；

　　11、 团队品质与宣传不符，涉嫌诱骗旅游者。比如：“品质旅游”实际是“购物团”、“4月16-17日，凯撒旅游带你超低价格豪华游世界”“错过就只能等明年啦”

　　12、 旅行社通过安排购物获取回扣，比如：导游多次声称我们是“购物团”“我们购物旅行社是可以收取回扣的”并强调“是旅行社获得回扣不是他们导游收取”。

　　13、 导游多次进行产品推销，推荐超美水、黑发洗发水、洗衣球、保健品等。上述产品跟导游宣传不符，比如洗衣球用了后，衣服进去什么样什么样出来，完全不能清洁。并且推荐的产品价格较贵，完全是误导消费者

　　14、 导游言语引导逼迫购物，比如说“超美水是每个人必须要买一个”“不给孙子买东西，回去孙子会觉得爷爷奶奶不爱他”等等。

　　15、导游在车上销售产品，比如说03日销售生鱼片套餐，并且由领导收费；导游推进微信语言学习套餐及其他健康旅游产品。

　　★合同第六条出境社义务12.依法对旅游者个人信息保密

　　16、 未对旅行者个人信息进行保密，比如：姓名、性别、证件号。对团队全体信息未做屏蔽发给其他团员。

　　★合同第二条旅游行程单（4）住宿服务安排及其标准（明确住宿饭店的名称、地址、档次等级及是否有空调、热水等相关服务设施）；

　　17、 行程单中未明确

　　★合同第二条旅游行程单（7）自由活动时间；

　　18、 行程单中未明确活动时间，但是在第四天下午三点后，导游通知我们当天余下时间均为自有活动。

　　★合同第二条旅游行程单《行程单》用语必须准确清晰、在表明服务标准用语中不应当出现“准*星级”、“豪华”、“仅供参考”、“以**为准”、“与**同级”等不确定用语；

　　19、 行程单中住宿全部为“**和**或同级酒店”等不确定用语。　　

网友投诉：长沙凯撒报的品质团变购物团，多处违反合同及行程单

　　“感谢红网，长沙凯撒旅行团已经做出了相应的赔偿。”长沙网友钱女士参加凯撒旅行团的日本印象之旅，在游览过程中被旅行社强制消费、随意调整景点时间等导致她最后败兴而归，要求旅行社做出道歉及赔偿遭拒，在红网“消费维权”频道的介入下已得到了解决。

　　据钱女士介绍，5月28日，她与朋友参加了长沙凯撒旅行社推出的日本本州6日印象之旅，但是在整个旅行中，钱女士认为旅行团由“品质旅行”变成了“购物团”，她向记者说道：“在第二天和第五天，旅行社分别安排了一次免税店购物，这个在行程中是没有的；此外，第三天有日本茶道文化的体验，结果我们根本就没有去；第四天东大寺门票没有购买到，导游称是自费项目；浅草寺、东大寺、春日大社未做任何景点讲解及介绍等等，最后玩完回来觉得非常气愤。”钱女士认为长沙凯撒旅行团严重损害了消费者的权益，要求他们做出道歉及赔偿遭到了拒绝，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

　　7月1日，红网记者接到钱女士的发帖投诉后，与相关监管部门进行沟通，同时向长沙凯撒旅行社反映钱女士的投诉，旅行社负责人称：“会给出相应的赔偿。”

　　7月13日，钱女士致电红网“消费维权”频道，称：“长沙凯撒旅行社已经做出赔偿，对于结果我们很满意，感谢红网记者。”