购买会员后，孙某观看某节目时发现，节目中仍插有爱奇艺会员宣传广告，以及多个品牌广告。于是，她一纸诉状将爱奇艺告上了法庭。

孙某认为，爱奇艺公司使用虚假的“会员跳广告”宣传语，侵犯了其知情权、自主选择权和公平交易权。“会员跳广告”宣传语属于要约，构成合同内容，爱奇艺公司违反合同约定义务。孙某与爱奇艺公司之间的网络服务合同内容，属于格式条款，应认定为无效。爱奇艺公司在视频节目中插播广告的行为，违反《广告法》的强制性规定。爱奇艺公司的行为已构成欺诈，应当赔礼道歉。

爱奇艺网站的非VIP用户，观看视频时有片头广告。片头广告播放时插入“会员跳广告”的提示语，点击该提示语即进入付款界面，付款界面包含价格、付款方式（付款二维码）、《VIP会员服务协议》及《自动续费服务协议》几项内容。点击《VIP会员服务协议》可查看VIP会员服务协议的内容，该协议对双方权利义务进行了约定，其中第5条为VIP会员权益及服务期限、收费标准的约定，5.2条系关于广告的特别说明：我们会在您观看影片内容时提供“跳广告”的会员权益，您可一键关闭片头广告，但此权益可能不涉及全部影视，部分影片因版权方限制或其他限制原因，仍可能会向你呈现不同类型的广告服务，且亦不排除爱奇艺以其他方式投放广告或商业信息。

另，爱奇艺公司将“VIP”置于爱奇艺网站首页的右上端，鼠标置于“VIP”处，该项下有“了解VIP会员专享特权” 下拉菜单，点击“了解VIP会员专享特权”即进入VIP权属介绍界面，点击特权之一的“跳广告”则进入跳广告介绍界面，载明的权益内容为：VIP会员观看影视内容自动跳过的前贴片广告（约90秒），可手动跳过会员定向推荐内容，省时省心不用等待（部分片源因版权方限制，仍可能会向您呈现不同种类的广告服务）。单击右上端的“VIP”即进入付款界面，该付款界面即包含价格、付款方式(付款二维码)、《VIP会员服务协议》及《自动续费服务协议》的界面。

虽然双方就知情权、孙某是否为消费者各执一词，但是案件有一点得到孙某和爱奇艺双方的认可，即购买爱奇艺VIP会员服务后，用户无需观看片头广告。

原告是否是消费者

而可适用消费者权益保护法？

原告是苏州大学法学院学生，基于参与学校公益性诉讼项目，购买被告爱奇艺会员服务，提起本案诉讼。被告爱奇艺认为原告不是消费者，不适用消法保护。应认为，原告购买会员服务即成为消费者，同时做公益性项目，非营利性，也不构成对相关社会秩序的妨害，不足以据此否定其消费者身份。

被告爱奇艺是否侵犯原告消费者知情权等？

被告的会员服务，在网页上用了“会员跳广告”的显著宣传语，通常可理解为会员可以跳过、免看视频内容里插播的全部广告，但实际会员仅可跳过片头广告，片中仍有广告，而被告另以相对不显著的页面安排设定会员协议和会员特权（要点开看到），里面对“会员跳广告”实际含义作了限缩界定。应认为，原告作为消费者，在订约过程中享有对会员服务内容的充分知情权，根据合同法有关规定，被告在订约前就负有以合理方式诚信告知服务内容的义务(先合同义务)，而其作为更有技术条件优势的网络服务商，以带有误导性的宣传方式引导消费者购买会员服务，构成对原告知情权一定程度的侵害。另，被告不构成侵犯原告自由选择权、公平交易权。

爱奇艺会员服务合同相关内容

是否违反广告法？

是否属于无效格式条款？

是否构成违约？

会员服务中的广告本是合同内容安排，本案所涉并不违反广告法。被告提供的会员服务合同文本是格式条款，但不符合格式条款无效的规定。被告是违反订约前诚信告知会员服务内容的义务，而订约后合同应属有效，被告也无对合同约定义务的违约。

被告爱奇艺该承担怎么样的责任？

被告违反订约过程中诚信告知义务，侵害原告消费者知情权，致原告一定信赖利益损失，应承担相应责任（缔约过失责任）。这其中，原告未能仔细查看具体条款，也有一定责任。因被告未能充分有效告知“会员跳广告”具体内容，致原告享受会员服务的用户体验低于预期，等值于其所购买会员价值打了折扣，据此可酌定就其会员价相应比例金额予以赔偿。会员价58元，一审酌情判赔30元，应属合理。原告主张停止插播广告和公开赔礼道歉的请求，不能成立。

关于互联网业态的法律规制

要保护促进互联网商业的创新，宽容互联网新业态新服务的多样化发展，司法不宜过多干预限制。但是，互联网经营仍然要有底线有尺度有规范，特别面向不特定大量网民消费者，要遵循诚信原则，不能损害网民消费者合法权益。就本案所涉网商对产品内容的告知上，应根据比例原则，界定其承担适当多一些、亦有能力做到的责任，比如网页设计上，更方便用户了解服务真实内容。

文章来源：苏州市中级人民法院