如今,移动支付已经成为了我们生活当中的一部分,而微信支付则是国内移动支付的头部平台,可如果哪一天你的微信支付不能用了,里面的钱也取不出来,你有想过会怎样吗? 近日,福州一家广告公司的经营者王女士,微信账户莫名被冻结,近30万的资金无法提现。 王女士多次和腾讯客服联系,客服表示可提供一个解决方案,让王女士先提现被冻结的资金,但终身无法使用这个微信账户的支付功能,仅限社交功能。 相关报道: 账户近30万被冻结,微信客服:我司拥有所有权,腾讯对此独家回应.... 该事件在综合频道的 融媒体平台发布后, 引发了大量网友的共鸣, 短视频在短短一天的时间, 仅仅在抖音APP上, 播放量就超过了4300万。 还一度登上了今日头条的热榜以及微博热搜。 在记者介入报道后, 微信支付在官方微博上发布了一个声明, 而同一天,王女士也给记者打来了电话, 称腾讯已经将其的账号解封。 有不少人找到帮帮团栏目反映, 他们的微信账户也被冻结了, 甚至有人申诉了4年, 可直到目前仍不知道被封的原因。 申诉真的有这么难吗? 曹女士也是一名微信被封的观众, 至于为何被封她根本不清楚。 记者亲眼目睹了她申诉的过程。 曹女士: 这就陷入一个死循环,我给她打电话,她叫我找腾讯客服,我微信又登不上去。那我去找谁呢? 事实上,除了申诉渠道不畅通之外, 其实有关支付机构冻结权限的争议, 才是引发网友热议的深层次原因。 那么,支付机构是否能够 对用户的账户“说封就封”? 而用户的知情权又如何保障呢? 游志兵 福建远东大成律师事务所律师: 消费者把钱放在微信账户里面,跟腾讯公司实际上形成一种委托保管关系,腾讯公司是无权单方冻结消费者微信账户的资金。当然有例外,比如说公安机关,人民法院或者检察院发布了一些协查或者协冻的通知,这种情况下,等于说腾讯公司得到了国家机关的授权,它可以冻结。 但王女士认为自己并无违规, 腾讯方面无权永久限制她微信号的支付功能。 针对王女士和大量网友的质疑, 记者向腾讯方面发送了请求采访的邮件, 并在三天后终于收到相关的录音回复。 腾讯微信团队官方回复录音: 由于微信支付风控监测到该用户的交易行为,符合某些涉嫌违规行为的特征,为了确保平台用户的资金安全,我们根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》的规定以及用户服务协议的约定,对该用户的账户采取了限制交易的临时风控措施,并提示用户提交相关证明材料。 法律人士表示,虽然中国人民银行发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》,规定了支付机构在用户进行疑似欺诈、套现、洗钱等交易时,可以采取调查核实、延迟结算、终止服务等措施,但支付机构应该谨慎审查,严格使用冻结手段。 丁兆增 福建师范大学法学院 副教授: 如果说腾讯公司无法举证证明该客户有存在违法、犯罪或洗钱行为,那么由此给客户造成的损失,腾讯公司应当承担赔偿责任。从《民法典》的立法精神来看,客户的财产所有权受法律保护,不允许行为人,第三方随意进行侵犯。 业内学者还表示, 支付机构应及时告知用户, 哪里涉嫌“违规”, 这样才有利于用户进行申诉。 除此之外,记者发现, 大量微信账户被冻结的网友, 被限制的时间也不一样, 有的已经长达数年, 有的则是近期刚刚被封。 那么,腾讯方面能否这样长时间, 对用户账户采用冻结手段呢? 游志兵律师: 支付平台要及时调查,及时将线索移送给公安机关,所以这个时限上面肯定要有个相对合理的期限,所以十天半个月到一个月的期限,都算是合理的期限,如果说超出这个时间,我个人认为已经不属于合理的期限范围。 记者将法律及业内人士的观点 反馈给微信方面, 并得到了官方答复: 微信承诺会优化业务流程和客服体验。 腾讯微信团队官方回复录音: 由于我们此前的说明让用户产生了误解,同时对于限制交易带来的不便,我们深表歉意。后续微信支付也会不断优化业务流程和客服体验,在保护用户资金安全的基础上,保障更好的产品服务体验。 那么,当用户发现账户被支付平台 无故冻结了该如何维权呢? 记者在调查后发现, 大部分用户除了找支付平台客服外, 就不知道还有什么途径了。 其实《非银行支付机构网络支付业务管理办法》中规定了,支付机构应当建立健全差错争议和纠纷投诉处理制度,配备专业部门和人员据实、准确、及时处理交易差错和客户投诉。 那么,如果支付机构存在滥用权利, 侵害了用户的合法权益, 什么部门可以进行监管呢? 王才伟 福州大学法学院 博士: 可以向中国支付清算协会进行举报,那么如果是支付机构不受理这个投诉,或者消费者对于这个处理结果不满意的时候,还可以拨打中国人民银行客服电话12363,进行投诉。 王才伟博士表示,虽然中国支付清算协会在2013年发布的《支付机构互联网支付业务风险防范指引》,对账户限权问题进行了更加具体细化的规定,但这些要求的具体落实情况以及效果,却不得而知。 不论是侵犯用户知情权、 还是风控管理不健全, 亦或是监管不到位, 此次的“微信支付账户被冻结”事件 所反映出的种种问题, 无不与法律息息相关。 而我国也即将于明年 正式施行《民法典》 进入全面依法治国的新时代。 在此契机下, 如若能建立健全移动支付领域的 相关法律法规和行业规范, 不失是让全面依法治国 既有力度又有温度的一种体现。 7月19日 晚上21:50 锁定福建电视台综合频道 《见证法治》 移动支付时代 风险防控岂能一封了之
带你了解事件的始末
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