张先生反映,5月29号,他高高兴兴地提了一辆宝马新车。第二天,又高高兴兴地去贴膜。可贴膜时的一个发现,让他在朋友面前有些尴尬。 (视频建议WIFI网络收看)
张先生这辆宝马5系轿车,是在杭州运通祥宝宝马4S店买的,落地价42万多。
张先生:“这么多年打拼的钱,全部在这边了,买了这么一台好一点的车。”
5月29号下午,张先生把车开回小区。第二天一大早,他就开着车出门,去朋友那里贴膜。
张先生:“一洗车,就发现问题了。(什么问题呢?)引擎盖上有三处,据他们4S店说,就只打过蜡,没有抛过光,但是这三处也太明显了,最大的一处,有手掌那么大,贴膜的那边,都是几个要好的朋友,看到这个情况,顿时很尴尬。”
采访时下着雨,无论室内还是室外,打蜡的痕迹很难用肉眼看出来,倒是能看到几条浅浅的划痕,不过摄像机不容易拍不出来。张先生拿出了照片。
张先生:“就这个地方,这一圈,很明显的,跟这边都有点色差了,然后这边这一圈,这边有个圆圈。就这里,就是洗完车的时候,可能刚好光线的原因,洗完车这边很亮的,这边很淡的,然后过来一看,这个划痕很大的,看得很清楚。(你说打蜡的区域在哪里?给我们指一下。)这块区域,然后差不多这块区域,跟这块区域。”
张先生的要求是换一辆车,4S店市场部一位穆经理回应,不符合三包法的换车条件,无法换车。
杭州运通祥宝宝马4S店市场部 穆经理:“我们做售前检查的时候,对漆面,一定是有过相应处理的,包括撕膜,包括我们内饰的这种,我们有作为保护的,都要给它撕掉,包括我们的检查工作都要做的,你要说,这位先生说我们没有明确告知他,那我们告知的项目,不就是把检查项目,都要一一给他列举,一一确认,并且他在这辆检查过程中,也看到做的东西。”
张先生:“你没明白我的意思,我的意思,整个车子上面,你们抛光也好,打蜡也好,抛开这个不说,你说那边只打了蜡,为什么单纯那三处地方打蜡?其它地方没有,还有一个,刚才那个女的经理也说了,她是承认打蜡的,那打蜡的时候,就应该看到划痕了,为什么不告知我们?”
杭州运通祥宝宝马4S店市场部 穆经理:“这个我要去确认一下,因为我看到的只有一处,我跟张先生,现在也是第一次接触。”
穆经理了解情况之后,这样回复。
杭州运通祥宝宝马4S店市场部 穆经理:“这个漆面如果说有划痕,或者有脏点,或者别的东西,我们在售前检查的时候,我们都会做漆面的清理工作,如果说二次去处理这个油漆,我们肯定不会做的,我们也会告知客户的,但客户现在说,这个划痕他接受不了,或者说没有告知他,那我们也可以跟客户沟通一下。”
张先生后来反馈,4S店在保养、维修、油漆等方面作出补偿,他接受了。
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