11月20日,贵阳市民唐先生在乌当区“肉联厂”公交车站附近的首杨水果花40.96元买了一盒草莓,拿回去发现有一颗发霉,还有两三颗表面损坏。于是找到店里索赔500元,但首杨水果店的柳店长表示不能满足,只能把这一盒退了,并且再赔一盒给他。唐先生不同意,双方不欢而散。
当日下午4点20分左右,唐先生拨打天眼新闻热线96811反映:当天11时40分左右,他花40.96元买了308克草莓,这个价格是包含了折扣,折扣前草莓的单价是69.99元/斤。他说,这个店的草莓价格比其他店贵得多,其他店很少有超过50元/斤的。他说,自己花了高价买到发霉的和损坏的草莓,他接受不了。
唐先生买到的发霉草莓。
4时40分左右,天眼新闻记者和唐先生来到这家首阳专卖店了解情况,最初柳店长没在,店员给他打电话后不久他赶了过来。唐先生再次阐述索赔500元的要求,表示自己花贵价买的草莓,却是这个品质,看草莓发霉腐烂程度,在冬天,绝不是几个小时的问题,起码好几天了。说明首杨水果店并没有每天都检查水果,这完全是品质把控和食品安全问题。
柳店长则表示,唐先生买到发霉的水果,确实是他们工作的失误。他们在包装水果前,虽然已经检查过,但可能还是没有到位,不能完全避免。对这种易损新鲜水果,他们对顾客承诺包退包换,哪怕顾客拿回去放了几天到一个周坏了,拿回来他们也可以给顾客更换。
草莓的单价是69.99元/斤。
柳店长还说,当天唐先生第一次来门店反映情况时,两位经理也在现场,他们也给首杨公司反映了唐先生索赔500元的诉求,公司不同意。他现在能做的,就是把唐先生买的这盒草莓退了,并且私人掏钱买一盒草莓送给他。
唐先生不同意,于是双方没谈拢。离开首杨水果店,唐先生告诉记者,他已经拨打12315反映了这个情况,接线人员表示7个工作日内给他回复。
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