瑞海花园小区的物业想要上涨物业费，王先生和其他业主认为其征求意见的问卷存在误导，并且质疑物业没有公示真实的数据，“和业主们自行摸底的结果相差甚远，我们选出业主代表想要查看原始的意见档案也被拒。”此事导致业主抵制而物业催交的僵局。信网从灵山卫街道办事处落实了解到，经工作人员核实，从票样设计和结果统计方式来看，物业没有明显误导性操作。并且全程是在社区的监督下进行，过程和结果都没有问题。

业主质疑物业征求意见问卷存在误导

王先生是西海岸新区瑞海花园小区的业主，他告诉信网，瑞海花园是2004年建成的老小区，从建立至今，物业费一直都是0.6元钱。今年4月份，小区物业青岛瑞港物业管理有限公司想要上涨物业费，便通过微信小程序问卷和入户纸质问答的方式征求业主意见。

王先生介绍说，小程序问卷上关于物业费调整共有3个选项，分别是0.88元、1.22元、1.6元，没有原0.6元的选项。“物业这样设置问卷，只要业主选择就是同意涨价，不选代表弃权。没有不同意的选项，也没有在问卷上进行详细说明，很多业主就在不了解的情况下进行了投票，这种方式算不算误导?”王先生和其他业主对此产生质疑。

物业给出的公示结果显示，总共征求的2185户业主意见中，同意的有1113户，反对的为671户，弃权401户。而这与业主们想象的结果相差甚远，“我们私下有自发进行上门统计，简单摸查后发现不同意的就有800多户，所以我们不相信物业公示的是真实的数据。”王先生说，物业入户问答的结果也是不同意居多，但物业仍按照最初小程序的问卷结果进行涨价。

随后，业主们选出了几个代表，想要到物业处查看原始的意见档案，遭到了拒绝。业主们也提出了重新投票的方案，但仍没有得到物业的认可。“物业想上涨费用也可以，但我们并没有感觉到小区物业服务质量有提升。”王先生称，业主们通过多种途径进行投诉都无果，目前小区出现了一种僵局：业主们都在抵制交物业费，而物业方面一直在催交物业费，不交就要收滞纳金，“这个问题始终得不到解决，这样下去也不是办法。”

投票结果应受居委会或社区监督

为了解此事，信网联系到瑞海花园小区的物业。一位工作人员证实，目前物业费确实从0.6元上涨到了0.88元，从二级服务标准提升至三级。当信网问及物业服务具体有何变化时，对方对此没有回应。对于业主们自发的摸底结果与物业公示的结果不同，“他们私下可能统计了租户，我们物业征求的都是业主的意见。”

该工作人员表示，物业费上涨的投票结果已经公示，每位业主都可以查询自己的问卷意见，“不让业主代表查看主要是因为会侵犯其他业主的隐私，这需要得到他人同意。”那么很多业主对公示结果有质疑的话，物业会重新征求业主意见并公示吗?“我现在不方便回答，还要接其他业主的电话。”该工作人员留下这一句后便挂断了电话。

对此，西海岸新区物业管理办公室的工作人员介绍说，根据《青岛市物业管理条例》第三十一条，上涨物业费一事应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。

该工作人员表示，业主们的投票结果都应在居委会或社区的监督下进行统计和公示，业主们对结果有质疑可以要求居委会或社区提供相应的数据，也可以向街道进行反映。

街道：过程和结果都无问题

信网从灵山卫街道办事处落实了解到，今年四月份，物业公司想要调整物业费，通过小区宣传栏、楼道、电梯、公众号等途径都进行了说明，并通过网络问卷和入户的方式征求意见。五月份进行了业主投票，五月底再次通过上述方式进行结果公示，并在九月开始启用新的物业费标准。

工作人员核实了物业发放的网络问卷征求意见表和纸质征求意见书，从票样设计和结果统计方式来看，都没有明显误导性操作。并且全程都是在社区的监督下进行的，社区、业主代表、地产公司、物业公司四方一起参与，流程较为严格。

根据《条例》规定，意见表达需要具有小区业主身份，“虽然调整物业费反对的业主很多，但是同意数还是大于反对数的，占比也符合规定。工作人员核实到的情况是，此事中，过程和结果都是没有问题的。”