渭南市民左先生接到电话给他推荐升级手机卡套餐，觉得不错同意，随后有人上门给办理，还签订业务受理单，称随时可退。左先生最近却发现，花呗中有1151.28元被授权冻结，但他称不知情，多次联系要求解冻至今未果。

市民：接受推荐升级套餐获得赠品 不知花呗中上千元被冻结

11月30日，里友0489904248在二三里资讯发身边，反映“移动公司升级套餐，把我的花呗冻结，现在想更改套餐，要自己还花呗。”

当日上午，华商报记者见到了里友左先生。他说，今年8月时接到一个电话，对方称移动公司为答谢老客户，可升级套餐后送一台饮水机。

“我之前用的98元套餐，让升级到158元套餐。以前每月话费120元左右，觉得可以就同意了。”他说，8月25日，有挂着移动公司工牌的男子上门，说要有花呗授权，如果没按时交话费，会从花呗扣钱。

8月25日，左先生签订的业务申请单显示：办理合约158元套餐；每月补贴48元，合约期24个月，期间不能销户；支付宝花呗授权额度1142元，分24个月，每月解冻48元。

左先生说，签字前未细看，只记得对方说随时可取消。10月，他发现花呗中有1151.28元被冻结，每月解冻48元，这才知是之前办升级套餐业务出现的。

“他说随时能取消，我联系却让打10086反映。后来移动渭南公司客服联系，说是让我把花呗一还。”左先生说，如果还了就是花上千元买了台饮水机。

后来，有自称移动公司售后人员加左先生微信，让退回饮水机，但给的地址不详，电话联系对方却说合作已终止。

市民质疑用手段绑住用户 移动公司称属第三方所做业务

11月30日，左先生再次联系办理业务男子，对方称之前可退，现在还没办好自己也没办法。华商报记者询问时，该男子称老板是移动公司代理，自己只是在那上班。

左先生说，感觉这是用手段把用户绑住，不让转网、不让销号、不让改套餐，他想取消花呗中的授权冻结。

随后，左先生来到三贤路南段的中国移动营业厅，营业厅经理查询了左先生的手机号码后表示，这是与移动公司合作的第三方外呼公司做的业务，还查到左先生之前确实反映过，一直在处理。

“这其实就是从花呗中冻结一部分，从话费中给用户进行补贴。”她说，但只有花呗解冻后才可更改套餐，但解冻需办理这项业务的外呼公司进行操作。30日下午6时前，会给左先生答复。

11月30日下午5时40分，左先生表示，有移动公司工作人员联系过，表示可改套餐，但他要求解冻花呗，对方称要向上级汇报。

随后，移动营业厅经理联系华商报记者，称领导已与外呼公司负责人联系，正就解冻花呗协商，目前暂无结果。