孙先生是在天猫平台的“他山石旗舰店”下的单。是一款直径三米的欧式亭子，材质为汉白玉，总价三万三千多元。

孙先生：“按道理一个月要交货的，2月4日前要交货的，他跟我说过微信上，因为节假日可能会迟一点，要3月5日交货，我一直在催。”

从孙先生出示的聊天记录来看，在3月14日以及3月17日，商家通过微信，给他发了亭子顶部的照片，双方还对柱子的刻字进行了沟通，商家表示，刻字后打包发货，但孙先生对雕花提出了疑问。

孙先生：“这个样品雕刻花型很生动，很深，这个非常浅，肉眼可以看到，比如这里两三厘米，这里感觉就五毫米左右。”

因为和商家没有沟通一致，孙先生在平台创建了退款申请，客服最终驳回了售后服务，状态为已收到货，维权定性为：买家无有效凭证证明商品存在描述不符或质量问题。对于这个判定，孙先生不认可。

孙先生：“我这个货，从来没有收到过，我跟卖家商讨怎么改的时候，他已经打出了，货已发出。”

他山石的工作人员表示，货的确没有发出，但为什么会上传运单号呢？

天猫平台他山石旗舰店 工作人员：“他柱子上本来是没有花的，后来感觉空了，让我们加个花，我们说加花就发货，他说好的，第二天又说这个东西老婆不喜欢，你要不这样，给我便宜六千块钱，我就可以发。”

孙先生否认了这个说法，他认为，亭子的卖点在石雕顶的雕花工艺上，而他对比图片，认为效果差太多，考虑到如果退货或者重做顶部会给卖家带来很大损失，在3月底，才提出的降价六千。他说自己从事建筑工程行业的，通过CAD画图展示了瑕疵的尺寸。

孙先生：“我把图都拉到三米直径，光这个缺口就大于一厘米，宽度有一厘米，长度有四厘米。”

孙先生：“你的质量跟你的承诺的相差太大。（天猫平台他山石旗舰店 工作人员：你没有收到货怎么知道相差太大？）我有分析图，你说误差不大于3%，我看大的大于50%。（天猫平台他山石旗舰店 工作人员：你怎么能用肉眼呢？）我没用肉眼，我用物理的方法。（天猫平台他山石旗舰店 工作人员：我们这个东西从厂里发，要去家里组装，组装好了以后要合缝合起来，我们不可能把缝合起来。）”

他山石的工作人员表示，他们现在的处理方案是：

天猫平台他山石旗舰店 工作人员：“哪里有问题我们都可以给你修改的，因为合同都是这么写的，我们合同有约定的，因为东西是他定制，如果要退，要赔60%。如果他要的话，他不是要六千元吗？我们没有那么多利润，我们可以承担两千元，我们给他打电话，他一直也没有（接）。”

对于这一方案，孙先生无法接受。他现在的要求是退款，目前已经给门店差评了。天猫平台工作人员还在跟进。