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面对“林肯”的头发 他说了句“感性的话”
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2022-05-09

去年11月,胡先生买了辆林肯车。他发现新车的挡风玻璃上,有一根头发,这根头发不在车外,也不在车内,夹在玻璃里面。



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胡先生:“我每一天早上去上班,我一点火,就看见它了,说句很感性的话,每一天不好的心情就从这里开始了。我想自己怎么会花四十几万,买了这样一个东西。”


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去年11月,胡先生在绍兴柯桥万明林肯中心,买了一辆林肯航海家越野车,裸车价40万8000元。他介绍,提车没几天,他在偶然间发现,新车“附赠”了一根头发


胡先生:“看得很清楚,头发发根都看得见,当时我就判断一定是一根头发,大概十厘米,弯着的。”


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采访时,胡先生先用玻璃水清洗了挡风玻璃,随后又用卫生纸将玻璃擦干净。垫上白纸后,挡风玻璃的情况看得更加清晰。他介绍,最初以为头发是贴膜时夹在里面的


胡先生:“新车里面贴过膜了,我怀疑是不是4S店师傅贴膜时,不小心把头发落到里面了。里面的膜揭掉了,发现头发不是膜上面的,也不是外面沾上去的,后来我们才判断,是确定夹在前挡玻璃之间的。(外面摸有感觉吗?)没有。(里面摸有感觉吗?)也没有,都用刀片去刮过。”


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4S店方面之前给胡先生的处理方案是免费更换原厂挡风玻璃,并赠送价值两万多元的现金券。胡先生没有接受。他觉得,更换挡风玻璃后,车子会在二手车市场折价,他希望经销商补偿现金


胡先生:“人家收二手车评估,你前挡换掉人家会认为有很大事故,二手车价值上打很大折扣,要弥补我这个车将来卖的过程中折价的损失,再一个要适当给我们精神上的补偿。店家是给两万五千元的券,我们现在就是要五万块钱现金。”


绍兴柯桥万明林肯中心 于总经理:“出厂的时候,可能也没有检验好,可能有这个原因在。但是一出现事情,我们林肯品牌厂家,也是积极的对应这个事情。”


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于总经理介绍,他们经销商得知胡先生这辆车的情况后,按照胡先生提的要求,向厂家进行了反馈。最终厂家给到的方案是只能以现金券的形式补偿,不能直接返还现金。在后续的沟通过程中,也跟胡先生沟通了退车方案。


绍兴柯桥万明林肯中心 于总经理:“退车按照三包法,是没有这个条款,也是不符合,我们也是跟厂家积极争取,也是争取到了退车。从去年开到今年,有一个公式费用,可能要承担一万多块钱费用。”


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汽车三保凭证中写了关于“退换车的使用补偿系数及计算公式,根据这个公式计算,如果走退车流程,胡先生需要承担超过1万6千元车辆使用补偿。他表示不能接受。


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胡先生:“(退车承担费用你认可吗?)心里是不认可的。我确实开了,但是(一万多)不能接受。(你愿意怎么承担使用费?)五千块钱吧。


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现场双方没有沟通达成一致。胡先生表示会再通过其他途径解决此事。







轮胎换下来    发现了“拉条”


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杭州的骆先生有辆大众ID4新能源车。他说前段时间修车,发现右后轮内侧有补过的痕迹,可自己没有补过胎,他怀疑4S店销售时轮胎就有问题。


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骆先生这辆车是去年12月在浙江元通宝通4S店买的,花了22万左右。他说4月底,右后轮扎了一颗钉子,开到家旁边的修理店,师傅说没法补,只能更换,他就花了1700块钱换了一条,更换轮胎的过程中,师傅告诉他一个情况。


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骆先生:“老板他说这个轮胎肯定是补过的,因为我当时我也不相信,因为一个新车怎么可能补过,对不对?(具体什么依据?)依据的话,因为这上面有螺丝钉,这一个,然后这一个,这两个。(这个是什么东西?)他们说起来是枪钉嘛,枪钉打好以后,补过以后遗留下来的。”


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骆先生给记者指了轮胎上两处修补过的位置,有明显的凸起,他说这条轮胎之前没有补过。


骆先生:“一个轮胎一千七八百,我四个月换了两个了,我也吃不消换。(怎么会换这么多?)因为是这样的,左后轮也坏掉了,坏掉了是扎旁边的,扎旁边我也自认倒霉,这种地方说没修补液,我也能理解。(你平时跑什么地方?怎么扎胎这么多?)平时一般的话,因为我们做销售的嘛,千岛湖、建德都在跑。”


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骆先生觉得4S店在销售时右后轮胎就有问题,希望对方能够退一赔一


浙江元通宝通4S店客服部  袁经理:“现在就是说因为过了这么几个月,也很难去判断,到底是哪一个环节,出现的这个情况,出于从客户关爱的角度,我们也是跟厂家,跟领导去汇报,就是说你这个轮胎,是不是给你免费换一个,更新一个,新换一个轮胎。”


骆先生:“之前店长看了以后,他找我说这个轮胎确实是补过的,但是他不承认是他们4S店补的,然后他说或许是物流运输途中,导致这个轮胎扎破了,别人去补了一下,他这种说法。”


浙江元通宝通4S店  郑经理:“没有,我没有说这个意思,你这样,我们店里有人在跟你聊的,你直接跟我们店里人对接,跟他聊就好了。”


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双方的说法有些对不上。记者提出让4S店的维修技师看一下骆先生这条轮胎,有位师傅把凸起位置的胶先刮掉一些,用钳子把一条东西拔了出来,看过之后说行业里把这个物品叫“拉条”,不过4S店不会用这个方式补胎。袁经理说,4S店交车前,都会进行检测,但这样的修补情况能否检测出还不好说。


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浙江元通宝通4S店客服部  袁经理:“气压如果说失常的,在我们PDI的检测环节里面,是都能发现的,胎压失常都能发现,但是你说我们不可能,把每个轮胎剥下来再去检查,这种流程肯定不是这么回事的。”


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袁经理表示,这件事会进一步沟通。后来骆先生反馈,4S店补偿一条轮胎,同时送了两次保养,他接受了。

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