肖先生向华商报反映称，5月11日中午，他到西安市光华路徐东美发店剪头发，被理发师剪到左耳，造成长约1厘米、宽约0.5厘米皮肤肌肉组织缺失，经陕西省人民医院诊断，已造成不可逆损伤。
5月14日下午，华商报记者在光华路附近见到肖先生，他的左耳上包着纱布，纱布上渗出了血，脖子、上衣也有血迹。“脖子上的血是剪发那天流的，伤口周围不能见水，我没洗脸没洗澡；衣服上的血是今天从耳朵上流下来的。”肖先生说，他是西安市长安区人，5月11日中午1时左右，他办事路过高新区光华路，看到“徐东美发”店，“最近一直想理发，想着是连锁店，应该不错，就进店了。进店后店员给我洗头，然后一名年轻男理发师开始剪发。” “剪发用的剪刀很锋利，当我感觉到耳朵被剪到时，肉已经掉地上了，然后就越来越疼，血流不止。店员找了一块毛巾把我耳朵捂住，我担心毛巾不卫生，问店里有没有酒精和纱布，店员说没有。”肖先生说，当时一名店员带着他去最近的一家诊所，但诊所说不处理外伤，之后去了西电社区医院，对伤口进行了处理和包扎，店员支付了费用。 肖先生不放心，之后自己去了陕西省人民医院耳鼻喉科检查。“医生帮我包扎了伤口，现在需要按时换药。医生说差点伤到软骨，能不能重新长出肉，不确定，很难恢复如初，肯定会留疤，以后还要针对疤痕进行修复。还有，当时理发师的剪刀会不会把细菌带到血液，我还得查一下血液。”肖先生说，“除了治疗伤口，这件事对我个人形象、心理方面都造成了伤害，我现在都不愿出门。” 陕西省人民医院出具的诊断证明书显示，肖先生被诊断为耳外伤（左）。检查所见：左外耳廓上缘部分缺失，创面渗血，周围可见血迹。 肖先生说，目前店老板不愿垫付费用，“只说让我先看病，看完拿单子找他，但我担心事后他不认账，应该提前垫付，或者建立一个第三方监管的共同账户。” 随后，记者和肖先生来到光华路徐东美发店，陈姓店长称，将肖先生耳朵剪伤的理发师是新来的，“他说自己之前就干过，有经验，剪发那天刚到店里5天，13日已离职了。” 随后，该店于姓老板在电话里回应记者，肖先生已反映到西安市市场监管局，“市场监管局联系我了，周一（5月16日）我们一起去市场监管局协商，该怎么赔付，我积极配合。” 肖先生表示，他愿意与于姓老板去西安市市场监管局协商此事，届时，他会提出自己的合理诉求。 
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