这家银吉姆健身在杭州新北街上。叶先生说自己就在附近工作，2020年9月来买了常规、拉伸还有格斗三种课程，一共312节课，花了12万多。

叶先生：“因为每年我自己算过的，我一年能自己消化得掉，这样一次性买的话，相对来说价格会优惠。（您之前健身也都这么买课吗？）差不多吧，我基本上都买一年的课，但是他们的馆相对来说是全国连锁的品牌，这个我之前也是侧面打听过，所以我觉得也信任，我买了也觉得应该问题不大。（您之前花在健身上一年大概多少钱？）平均大概十几万吧。”

叶先生告诉记者，他每周去健身房三到四次，一次上两节课。去年7月，教练告诉他门店做活动，续课有优惠，当时他还剩下大概60节课。

叶先生：“那我那次也差不多买了一年多的课，大概四五百节课，花了大概十八万左右。（又是一笔刷的？）对，是去年七八月份，也是，我反正一年一年地买嘛。（觉得练了一年有什么效果吗？）还行啊，反正我主要是让自己的身体状况保持得比较好，我以前很胖的，没锻炼的时候都185斤，现在一直保持在74到75公斤，我觉得坚持锻炼对我这个年龄来说还是蛮有益处的，所以我坚持了很多年了。”

今年3月底，叶先生接到健身房通知，说是因为战略调整，要在5月底停止停业，会员可以转到中大银泰城的瓦咖健身锻炼。

他说自己对那边不熟悉，加上离单位远了一些，不想转卡，希望能够退款。工作人员算了一下，还剩508节课，一共191700块钱。

叶先生：“他说是肯定建议我转馆，如果要退款，可能钱也没办法短期内给你，可能要一年以后。”

私教合同上有一条，健身房决定终止经营活动的，会员有权解除协议，私教课程按照已使用次数和购买课程次数的比例退还余额。

健身房的娄经理说，退款要经过苏州总部。但受疫情影响，总部还没有复工，杭州五家门店也被波及，新北街的店将在5月底停止营业，会妥善处理会员的事情，目前将近800名会员中，有一半愿意转店继续锻炼。

银吉姆杭州新天地店售后部  娄经理：“健身行业肯定有现金的支出流转，未来当收入入不敷出，营收存在问题的情况下，这个钱很难再去做调试。（叶先生：我也是个经营者，你们把我预充的钱就先拿去花掉了，按道理来说是你们经营者本身逻辑上就有点问题，不能说我预充了十几万，你就给我拿去花了。）所有的企业发展过程中，有一定的运营成本。（叶先生：运营成本要你自己投入的，难道你要用我会员费投入运营成本，这个逻辑讲不通的。）假设一个企业运营了半年，它的支出项和收入项不成正比的情况下，我能坚持一段时间，但是长时间坚持也坚持不住。”

联系银吉姆全国客服，工作人员表示苏州的门店目前还没有开。娄经理说，7月底之前，他都会在门店跟会员对接，先把转卡的事处理好，后续再处理有退费意愿的会员，叶先生这件事他会跟进。

银吉姆杭州新天地店售后部  娄经理：“他的金额对我们也算是比较大的，因为在我们健身行业来说，10到20万的会员也算是一个比较忠诚的VIP粉丝，他可以按照他的要求去提出，这个我会去帮他去争取这个事情，明天6点之前肯定给你一个答复。（叶先生：我就是需要一个明确的时间。）我说了明确，最迟不会超过两到三天。”

叶先生表示会再等等，至于未来的健身计划，他暂时不会再考虑机构了。

叶先生：“可能会找一些成熟的个人可能教练，签相对稳定的周期，我发现现在很多机构也不稳定。”