福州的冯先生向《维权超给力》反映,今年3月,他在福州仓山一家卡宾专卖店花527元购置了一件冬装卫衣,结果不到一个月,衣服背面就开胶了。他置换过一次后,又出现同样问题。冯先生希望冬天再换货但被拒绝。
3月12日,冯先生到仓山一家卡宾专卖店选购冬装。他挑选后购置了一件卫衣和一件短袖,总共花费638元。可穿回家不到一个月,他就发现这件卫衣背后的图案明显开胶,3月28日,他便拿着衣服到专卖店反映问题。
“我拿着衣服到专卖店让他们看,看完后他们也承认确实开胶了,就免费帮我换了一件同款卫衣。”
衣服背后出现开胶
据冯先生说,当时在店内更换这件同款卫衣时,他就发现新衣服背后的图案隐隐约约也有些开胶,但店员让他先拿回家,后面有问题再来,这才让他放下心来。
“大概过了一个多月的时间,这件衣服又开胶了,我只能再次向专卖店发去消息,他们同意我再次更换衣服。”
5月28日冯先生再次提出更换衣服的请求
5月28日,冯先生发现衣服又开胶了,他再次到店内想要更换衣服,结果发现店内冬装都已下架,所以他只能挑选当季夏装。挑选过后,冯先生相中一条裤子,但价格却超出之前卫衣的价格,需要补差价88元。冯先生便提出能否冬天再来换货,被店员拒绝。
“他们要求我十天之内就来换好,我就很疑惑为什么不能顺延到冬装再换,到时候超出多少我也愿意补差价。”
冯先生5月28日挑选较满意的裤子
接到投诉后,987《维权超给力》记者小马来到这家卡宾专卖店。店长解释,冯先生所购买的这件卫衣属于当季爆款,每个月的销量都在二三十件,他们也是第一次遇到这种问题,但既然出现问题,他们也愿意负责。
“虽然已经超过了七天质保期,但既然顾客遇到问题,我们也愿意帮忙换货,但确实没办法拖到冬天再处理。”
店长表示,第一次换货与第二次之间,间隔了一个多月的时间,她不是质疑冯先生对衣服养护有问题,但天气阴冷潮湿必然会对衣服产生一些影响。为了妥善解决这件事情,店长提出解决方案为:为冯先生置换上次选中的裤子,超出的88元差价和店内各出一半。
“毕竟冬季的款式都还没出来,我们向公司申请后能做到的也是更换当季的衣服,确实无法顺延到冬天。”
冯先生所购买的卫衣
对此,福州市消费者协会吴波秘书长表示,服饰鞋帽等穿着用品不属于国家三包产品目录里面的产品,一般实行7天无理由退换货,超出7天后产生的问题双方友好协商解决。
“买回家7天以内如果出现明显的质量问题,可以进行投诉,但时间长了一些磨损、褪色就变得难以界定是否符合要求,就看双方协商结果或厂商的规定。”
在《维权超给力》的介入下,冯先生同意10天内前往专卖店更换价值为615元的裤子,超出的88元差价双方各出一半。他也对《维权超给力》的调解表示感谢。
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