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网购冰柜退货途中损坏遭遇退款难 商家让我找快递 快递让我找商家
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2022-07-01

李先生向长沙政法频道新闻热线0731-85533110反映,今年1月,他在京东商城购买了一台冰柜,因为尺寸方面的问题,这台冰柜又通过物流退回给商家。商家收到货后称,冰柜在物流运输过程中损坏了,但即便知道损坏与消费者无关,商家仍然没有给他办理退款,这让他十分恼火。

买家因尺寸问题退货
商家收货发现冰柜损坏

李先生告诉记者,今年1月3日,他在京东商城的海尔海瑞尔专卖店购买了一台海尔商用大容量双开门冷藏冷冻柜,宽1.86米,容量719升,价格为4399元,1月7日,他收到了货物。但由于装修设计的问题,他发现冰柜尺寸过大,于是便与商家协商退货,1月7日上午11点左右,通过京东物流小程序,他联系快递员上门取货。

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▲李先生的购买记录


他们来现场打的包,快递员上门取件的时候验了货,是完好的,跟送达的时候是一模一样的。求助人李先生提供的物流记录显示,1月7日上午11点20分,他寄出的冰柜被京东快递揽运,于第二天晚上10点24分抵达长沙转运中心,1月10日中午12点半到达武汉流芳集配站,此后,运单一直派送不成功,最后又由快递员带回了营业部。

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▲李先生提供的物流记录

商家过年前都没跟我联系,过年后,我发现这个订单还没退款,找到商家才知道冰箱已经损坏,他们已经拒收。到现在7月份,打电话给商家,商家让我们找快递,快递让我们找商家。”李先生表示。


快递员承认取件时货物完好
问题出在物流环节


记者随后联系上了当时上门取件的京东快递快递员:“当时我上门取件的时候,冰箱是好的,只是包装拆掉了,重新打的包,然后我就送到我们站点,再由我们站点发出去。”


京东快递长沙浏阳集配站运作主管表示,李先生寄出的货物确实是在运送途中损坏的。

是因为在物流运输途中导致的破损,破损就是冰箱破了几个面,有一些凹陷的地方,外观破损,是在武汉那边坏的。”京东快递长沙浏阳集配站运作主管鄢春华表示。


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鄢春华出示冰箱运送至武汉的物流照片


这是到武汉的照片,他的冰箱外观的袋子没了,等于在前面都没烂,到这个地方才坏的,这里胶带起来了,外包装上有个洞。所以定责是定到那一方的。鄢春华表示。

同时,鄢春华告诉记者,商家之前就跟京东物流是有合同约定的:“破损之后有一个折损价,不影响正常使用,我们公司有专门的理赔专员,商家跟我们京东物流是签了合同的,进行一个6折的理赔,货物归商家,公司一直有专人在沟通,但是商家那边就不同意,货物已经到了商家那边。


京东快递长沙浏阳集配站运作主管称,由于商家不同意京东物流的理赔方案,因此迟迟未给买家办理退款。7月1日,记者就此事拨打了京东平台官方售后电话。售后工作人表示,将会在4小时内进行回复。

京东物流先行退款给买家
华中区域物流终止与商家合作

在记者介入1小时后,京东物流给李先生打来了电话,表示将先行退还李先生购买冰箱的4399元购物款,其它问题由他们与商家进行沟通处理。

这个是属于商家不售后的恶劣行为,这个商家我们华中区域的物流已经做出了跟他们解除合作的关系了。”京东物流官方客服工作人员表示。

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