【充值账单】
当天早上6点多,严女士起床发现后,赶忙向抖音发起“未成年人消费退款”申请。7月31日下午,抖音客服打来了电话,要求让孩子接电话。按照严女士的说法,客服在电话里询问了孩子一些问题,比如“当时主播穿的什么衣服”“头上有戴什么东西”“刷的什么礼物”等等。孩子回答完,客服就让严女士接了电话,并表示,账号的注册信息是成年人,不符合未成年人消费,退回申请,如果严女士有其他证据,可以再次提交退款申请。
【关闭申请】
严女士表示,她不知道是不是孩子当时回答错了还是怎样,让客服认定这些高额打赏不是孩子所为,另外,抖音客服称可以提供新的证据,那么到底抖音需要怎样的证据才能证明是未成年人在打赏,因为毕竟事发是在凌晨,孩子偷偷玩的手机,家中也不可能安装摄像头监控孩子的一举一动。
【刷礼物记录】
在采访中严女士承认,作为家长存在失职行为。事发后她也带着孩子报了警,做了笔录。8月1日下午,“新闻三剑客”也将此事反映给了字节跳动青少年守护专线,并提出两个问题:当时抖音方面是基于什么理由判定严女士这件事中,不符合青少年消费行为?家长究竟要提供哪些证据来佐证是未成年人进行消费?但截至记者发稿时,抖音方面尚未做出正式答复。
【退款到账记录】
不过,8月1晚23点15分左右,家长严女士反馈,向“新闻三剑客”投诉后,抖音方面通过了她的未成年人消费退款的请求,26594元已退还至银行卡。
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