小唐反映,她找了骑手帮忙跑腿,想把四件衣服送去洗衣店。结果最贵的那件“张柏芝同款”,被弄丢了。
小唐:就很不开心,我在想,为什么四件衣服在一起,偏偏就那一件丢了,如果全部丢了的话,也说得过去。小唐说,丢的是图片里这款“张柏芝同款”羽绒服,是四件里最贵的,2022年11月底买来时,花了一千九百多块钱,才穿了一两次。她介绍,事情发生在1月6号,自己上班走不开,就通过美团跑腿下单,付了12块钱,想找个骑手,帮她把衣服送到洗衣店。小唐:订单我下错了其实也是,是去银泰的,我看到是银泰城,下过去他没找到,然后他说,我这边还有几个单,他说要不你取消掉吧,我忙好了,再给你这几件衣服送过来,你再下单让别人给你送,我说好的。过了大约半小时,骑手再次来到了小唐上班的地方,她提供了当时的监控。骑手 何师傅:我说你把它(订单)取消掉,我送完别的单之后,就把衣服带回来,然后我就把它夹在车上,我就送后面的订单,送完之后,我准备给她送回来的时候,我发现夹在车上的衣服,掉了一件。骑手何师傅说,发现衣服丢了一件时,小唐的订单已经取消。他也没办法第一时间跟小唐联系,说是顺着路线找了两遍,都没找到衣服,也不知道是哪个环节丢的。骑手 何师傅:她说(购物)凭证在另外一个手机上,我说你不可能随便拿一个不知道从哪来的凭证,你只能证明,你在哪里有这个订单,你不能说是丢的那件衣服,她说那件衣服,是她四件衣服当中最贵的,我觉得是很普通的衣服,我跟客服说,只值四五百块钱的衣服,我在想,她不可能把最贵的衣服,都不装袋。小唐:监控下面对比一下,或者是拿给他当面对比一下,到底是不是那件衣服,这件衣服的标志很明显,后背有金色的东西,手上有金色的,帽子有金色的。小唐提供了她穿这件衣服的照片,可以看到袖口和帽子上有金色花纹。再看骑手来拿衣服时的监控,虽然看不清楚全貌,但隐约能看到袖口的金色花纹。小唐找出了下单的那家网店,图片里也可以看到金色花纹。骑手何师傅认为,丢的这件衣服只值四五百块钱,算上折旧,他愿意赔偿两百块钱,小唐无法接受。美团客服:目前我们专员这边,正在处理中了,因为我们预约回访时间,预计是在今天晚上九点之前会联系您的,我帮您加急催促一下,我们专员尽快跟您对接可以吗?记者也把相关情况反映给了美团公关部。后来小唐反馈,骑手和平台愿意各赔500元,她还在考虑。
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