2月2日，福建新闻广播“新闻三剑客”报道了王先生在厦门国戎祥汽车销售服务有限公司（国戎丰田马垅店）购买广汽丰田雷凌轿车后，不但拿不回身份证、行驶证、车牌等证件，而且4S店交付给他的车还不是他之前验的车。事情报道后，4S店表示积极解决问题，但在后续沟通中，并不愉快。

王先生提供多张付款截图，证明自己不差4S店一分钱，但却不知道为什么4S店人员说没收到王先生的钱。

王先生说，三剑客报道后，4S店对接他处理问题，但是依然在找借口，企图撇清责任，销售总监对接他说，4S店从头到尾都没收到过王先生的购车款9万元，王先生说，自己11月30日扫店里的二维码付款9万元，为何4S店如今说没收到他的钱？既然没收到他的钱，又为何会给他交车？他的钱又哪去了？王先生质问国戎丰田马垅店销售总监，他现在还欠不欠4S店钱？对于王先生的提问，销售总监始终没有正面回应。

王先生说，当时给他服务的销售人员庄某某已经被警方抓走了，至于犯了什么事情，他不清楚，后来听说庄某某的随身物品被他的妻子取回，这里面有没有王先生的购车资料、证件，王先生拨打庄某某妻子电话，但是始终无人接听。王先生想让4S店对接解决，但是4S店也不给解决。

王先生说，自己全款在厦门国戎祥汽车销售服务有限公司（国戎丰田马垅店）买车，没想到遇到这么奇葩的事情，而且事情发生后，4S店对接他处理问题时，一直在怀疑他说的话，即便给出聊天截图证据，4S店人员都不信。

2月6日，三剑客对接广汽丰田汽车全国客服，客服人员表示记录后转给相关人员处理，但是三剑客始终没有接到厂家方面的电话。2月7日下午，厦门国戎祥汽车销售服务有限公司（国戎丰田马垅店）客服经理李经理再次致电三剑客，李经理表示，王先生对三剑客讲的内容并不真实，很多事情他们4S店并不知道，包括销售人员庄某某与王先生的整个销售过程，他们并不清楚，有什么承诺他们也不清楚。至于王先生证件问题，是不是被庄某某拿走了也是王先生一面之词，他们也尝试对接庄某某妻子，但是对方并不理会他们。

王先生要发票，销售人员给王先生发来的他与财务的聊天截图。

李经理说，王先生的车牌4S店已经快递给王先生了，快递显示已经签收。其余证件问题还有车辆问题，只能和王先生当面沟通。而王先生反映的几个问题他们不便多说，他们之前给过处理方案，处理方案也不便多说，只能等王先生来了之后，如果双方解决不了，就一起到警方那处理。

王先生认为，自己没有理由欺骗4S店说自己购车的身份证、行驶证、车钥匙4S店没给自己，更不会乱编谎话说自己当时验的车车架号后四位是1753，而4S店交付给自己的车辆车架号后四位是1755。王先生表示，自己最近在上海，回到福建后会马上到4S店当面沟通。

王先生表示，自己验的车是1753，而实际交付的车是1755，目前车辆存在方向跑偏的问题。

王先生后来无意中发现车辆不是当初自己验的。

一家4S店卖车，顾客买的是哪辆车，是否欠4S店钱，顾客是否有证件留在4S店？这些看似很简单的事情，如今在厦门国戎祥汽车销售服务有限公司（国戎丰田马垅店）都成了谜团。对于消费者的几个问题，4S店每次都以不方便透露，还有隐情等理由不回答，在王先生看来，这些都暴露出4S店的管理水平存在问题。

关于此事后续，三剑客会持续关注。