今年315消费者权益保护日

江苏广电融媒体新闻中心

重点关注了消费者房贷提前还款难的问题

看到节目播出后

南京市民安先生向我们反映

他2019年在北京银行南京分行办理房贷

还了三年多贷款下来

完全符合一年之后就能提前还款的条件。

今年1月份，

他准备一次性把剩余的贷款全部还掉，

可向银行方面提交的

书面还款申请仿佛石沉大海，

一点音讯都没了。

安先生说：

贷款贷了81万元买二手房，

1月19日来北京银行南京分行桥北支行，

填提前还款的单子，

当时跟我说最晚2月底3月初可以还，

我也同意了，

单子填好我就给他了，我就走了。

之后就一直没有人跟我联系，

2月中下旬我给北京银行总行打投诉电话，

一直说跟这个支行反馈了，

会有人跟我联系，

加上昨天前天，

一共打了三次电话，

一直也没有人跟我联系这个事。

安先生说，每月四千多元还款三年半下来，

总额81万元的贷款还有77万多元本金没还

他就在亲戚朋友那里

凑了77万元钱准备一次性还清。

1月19日在北京银行南京桥北支行

递交提前还款书面申请时，

这笔钱也打进了还款账户。

可两个多月过去了，

不光还款申请杳无音讯，

打出去的投诉电话也没有回声，

而每个月被扣的三千多元利息

更是让他心疼不已。

为了弄清缘由，

记者陪同安先生找到了

北京银行南京桥北支行，

刚开始工作人员还表示，

安先生的贷款放贷行是江北新区支行，

跟他们没关系。

工作人员：我们是桥北支行。

记者：但是提交申请是在你们这里啊。

工作人员：开户行是我们这里，开卡在任何一个网店都能开，但是授信是在客户经理所在的支行。

安先生：我当时办理贷款就是在这办完的。

工作人员：客户经理是经常来我们桥北的，原来我们属于分支行，类似于二级支行，现在全都分开了。

工作人员声称，

安先生1月19日递交的书面申请

他们已经报给了上级部门，

至于为何没有回音他们也不清楚，

此外，安先生的投诉信息

也没有反馈到他们支行。

而交涉了近一个小时，

银行工作人员都没能调查清楚，

安先生的还款申请受理到底进展到了哪一步。

最终，

桥北支行负责人给了安先生这样一份答复：

“我们跟分行汇报了一下，

行里刚刚沟通了一下，

3个工作日之内，

下周一按照进度会跟您直接联系，

看哪一天把钱扣掉。”

一份提前还贷申请，

交出去两个多月没有任何回音，

令人匪夷所思，

消费者每个月被扣的利息可都是真金白银，

北京银行理应给消费者足够的知情权。

我们了解到，

记者采访的当天晚上，

安先生在北京银行的房贷已经全部扣款成功。