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九岁孩子网游充值两万余元 家长竟毫不知情
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-04-07

家住西宁市城北区瑞景河畔小区的王洪元本是海东市互助人,由于常年在外打工,娶妻生子后便在西宁买安了家。

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今年春节,王洪元一家回到互助老家过年,孩子们难得聚在一起说要玩儿游戏,王洪元便也没太在意,随手将自己的手机交给了九岁的儿子。因为春节期间忙着走亲访友,王洪元并没有过多干涉孩子玩儿游戏的时间,直到十多天后他才注意到自己银行卡上的余额不太对劲。

一开始,王洪元还以为自己的银行卡被盗刷了,直到打开微信账单查询明细之后,才发现了钱的去向。儿子当时就承认了自己在游戏内充值的行为,并且说自己害怕被爸爸发现,每次充值之后,都会把银行发来的扣费信息删除干净。

第一次遇到这种情况的王洪元完全不知该如何是好,于是他赶忙拨通了亲戚朋友的电话,四处求助。王洪元说,儿子先后在和平精英这个游戏中充值了一万六千多元,但客服却表示只能退款一半,如果不接受这个结果,就一分钱也不退。

王洪元 求助人:玩了两个游戏,一个是和平精英,一个是地铁跑酷,和平精英上我们当时给客服把该发的我们咨询好都该发的发过去了,到时候让我们等着该退的退,然后地铁跑酷上面,当时我们问的时候说直接退不了。

后来经过反复协商,地铁跑酷也表示最多只能退还一半的充值金额。

王洪元 求助人:总共花掉了23000多元,现在退了一半就11000多块钱,现在还有11000多没要上。

然而对于这样一个结果,王洪元并不满意,他认为儿子属于未成年人,这样的充值行为应该受到法律的保护。王洪元说,儿子当时注册游戏账号完全没有经过他的同意,他甚至都不知道这些游戏需要通过充值来购买道具。

不仅如此,在与游戏客服沟通的过程中王洪元才得知,儿子在游戏实名认证时,竟然使用的是他的身份证号。所以在这种情况下,即便王洪元向游戏客服提供了孩子以及他和孩子妈妈的各类身份信息,也无法完全证明这些充值都是孩子的个人行为。

至于手机的支付密码,王洪元表示,孩子一直都是知道的,在此之前也从来没有发生过孩子在他不知情的情况下自主消费的事情。

王洪元认为,这些充值金额对于九岁的儿子来说,只是几个数字,所以充多充少丝毫没有顾虑,游戏平台也有诱导未成年人不理性消费的嫌疑。王洪元说,这笔钱对他的家庭来说并不是一个小数目,所以希望能够再次与游戏公司协商退款的金额。

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那么,王洪元的这一诉求是否能够得到满足呢?帮女郎联系到了其中一家游戏公司的客服。

广东欢太科技有限公司 客服:我们是有防沉迷系统的,成年人的身份证号去进行玩耍的进行充值,是没有办法监测的。

对于帮女郎所提出国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中对于8到16周岁未成年人用户充值的规定,该游戏公司的客服表示,这项规定只适用于未成年人使用自己的身份证号进行实名认证的情况。

同时客服工作人员表示,由于王洪元之前已经收到了退费,这就等同于他同意了只退费百分之五十的处理结果。而对于再次反馈后会得到怎样的处理结果,客服工作人员表示需要游戏公司给出最终答复。

随后,帮女郎又拨通了和平精英这款游戏所属的深圳市腾讯天游科技有限公司的客服电话。

深圳市腾讯天游科技有限公司 客服:我们退费主要是结合游戏账号去核实的,账号存在未成年人消费都会进行妥善处理的,具体会有工作人员去核实之后再给一个回执,18周岁以下这个群体出现的未成年人不理性消费问题都是结合游戏账号去核实的,退费情况也是不一样的。

对于王洪元遇到的问题,该客服表示已经进行过核实,退费比例也是游戏公司按照核实之后的实际情况做出的决定。

两家公司均表示,由于王洪元无法提供充足的证据来证明游戏充值的确是孩子的个人行为,所以无法全额返还,于是帮女郎又协助王洪元将这一情况分别反应给了两家游戏公司所在地的消费者协会。

而对于未成年人使用成年人的游戏账号在游戏内进行充值的情况,我国相关的法律法规又是如何规定的呢?

柳彦宏 青海立詹律师事务所 律师:根据我们国家民法典第19条之规定:八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为,由其法定代理人或者应其法定代理人同意追认,但是可以独立实施纯获利的民事法律行为,或者与其年龄智力相适应的民事法律行为,那么本案中王先生的孩子现在年龄是是九岁,他也就是一个限制民事行为能力人,根据他在游戏里面充值的这样一个金额,达到了两万余元,也是金额较大的数字,这样与他的年龄智力不相适应的民事法律行为,王先生作为其法定代理人可以对其行为不追认,也就是说对于其孩子在游戏里面充值的行为,做一个否定性的评价,该行为就是无效的,无效之后就牵扯到和游戏公司主张相应的赔偿问题。

可律师也表示,消费观念尚不成熟的未成年人,有机会毫无节制地玩儿游戏和充值,一定程度上也是家长的疏忽大意所导致的,所以家长自身也应承担起相应的责任。

柳彦宏 青海立詹律师事务所 律师:作为监护人,他对未成年人本案中是他的孩子,限制民事行为能力人,肯定有一个监管的义务,对于充值游戏过程中未成年人产生的纠纷,也有很多的司法判例,此前也有相应的案例,认定监护人存在一定的监管不力的过错,所以在过错的承担比例上还是有所区分的。

但好在随着类似事件的频发,国家也在近期出台了相应的法规,为家长维权提供了更加有利的支撑。

柳彦宏 青海立詹律师事务所 律师:依据最高人民法院《关于依法妥善审理新冠疫情民事案件若干问题的指导意见》,其中关于合同案件的审理第9条有这样一个规定,限制民事能力行为能力人,未经其监护人同意参与网络付费的游戏,或者给网络直播平台打赏等方式,支出与其年龄治理不相适应的款项,监护人请求网络服务者提供返还该款项的,人民法院应当予以支持,这样也就为王先生去向游戏公司主张返还相应的游戏充值款项,提供了一个比较明确的法律支撑。

而在采访的当天下午,帮女郎也收到了深圳市腾讯天游科技有限公司的邮件回复,其中明确指出,王洪明所反映的游戏账号,实名信息为成年人,且先后4次通过腾讯健康系统针对疑似未成年人操作发起的人脸识别验证,系统判定确系成年人本人操作。但是对于退费比例的依据,对方依旧没有给出明确答复。

采访结束之后,王先生也接到了深圳市腾讯天游科技有限公司客服打来的电话,他们表示会增加退费金额,但对此双方依旧没有达成一致意见,而王先生也在等待消费者协会介入之后的协商结果。

未成年人网络安全问题一直都是一个备受关注的社会问题,虽然不断完善的防沉迷系统以及相关法律法规的出台从一定程度上给未成年人树立起的保护墙,但依旧有一些未成年人使用家长身份信息或购买成年人身份信息绕过实名认证,突破身份限制,使得防沉迷系统起不到应有的作用,所以我们也希望游戏公司在进一步加强管控措施的同时,家长也能够加强对孩子的监督引导,共同维护好未成年人的网络安全。

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