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当初承诺考试不过包退费 结果却等来一纸诉状把我们告了
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-04-28


两年考试不过包退费

近日,市民张先生向“问北京”(北京新闻广播新闻热线65159063)反映,2021年,他在微信上收到了一则“职上网”在线教育机构的推送,正准备考中级会计职称的张先生听到对方承诺,考试不过包退,便毫不犹豫地缴纳了2980元的培训费。 


张先生:有管销售的老师打电话说不限年龄,职场小白、会计小白都可以学,然后说是有协议的,如果您2021年、2022年两年参加考试不过,到时候成绩出来之后7天内我们是退费的,真退费,后来一想就报了名了,花了2980。


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张先生和机构人员沟通的聊天记录/受访者供


退费被一拖再拖


但是在张先生2021年、2022年连续两次没有通过中级会计职称考试,于去年10月份要求机构退费时,对方却将原本答应的7天内退费的时间一拖再拖。


张先生:成绩出来之后,我就跟老师说退费, 然后老师说行,我们给您申请,然后就是一直申请。后来春节之后,我就又跟他们联系, 然后一直还说啊行,我们根据您的情况,我们正研究方案呢,您等着 。一直打电话一直说等着、等着。


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张先生和机构人员沟通的聊天记录/受访者供

等待退费却被告知超时



同样情况的还有学员白女士(化姓),跟职上网提出了退费需求后近半年的时间,对方一直回复让她等待,之后突然跟她说,退费超时了。


白女士:有一个客服给我打了个电话,说我申请退费时限超了, 我说不可能超了,我这边一直都在申请退费,你这边一直说让我等着, 然后你现在又说我这个时限超了,然后又不给我退费,这个理由我觉得是不是有点牵强了,就反正到现在一直没退。



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白女士和机构人员沟通的聊天记录/受访者供

公司:目前没有接待人员


张先生和白女士都表示,在此前的学习群中,有很多学员都有遇到类似退费被拖延的情况。随后“问北京”记者致电职上网客服电话了解情况,但是连续多日无人接听。4月24号,“问北京”记者前往职上网所属的”职尚教育科技有限公司“的注册地实地探访。由于公司楼下设有人脸识别门禁,记者联系前台保安,对方表示,找职上,需要致电职上的联络人。于是,记者拨通了前台预留的一位刘姓工作人员的电话,但他以目前没有接待的人员为由,拒绝了记者上楼的要求。


刘先生:因为咱们现在接待的人不在,今天确实没有办法接待你, 要不您留个电话,我把您这个事情上报上去,有结果我再打给您。


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前台留有职尚教育联系人电话/三月摄

法院调解员:退596元


截至“问北京”记者发稿,没有收到相关回复。张先生告诉记者,此前和他对接的老师,一旦再按照来电号码拨打过去,电话都是空号,而职上网的客服热线也一直无法接通。可就在他等待职上网的人员再次联系自己时,却接到了一个自称是海淀法院人民调解员的电话。张先生告诉记者:


张先生:说我们是海淀法院人民调解员,现在职上网把您给起诉了,您现在是被告了。关于退费的问题让您接受一个方案就是退596元,您接受不接受? 说之前好多学员都接受调解了,说他起诉了20多个人,我说我不接受调解,然后她就跟我讲,说您要知道这三年很多培训机构都不成了,如果它倒闭了,您一分都拿不到。



张先生说,调解员表示如果不接受调解将只能走法律诉讼。随后记者以学员身份咨询了此前联系过张先生的这位调解员,她向记者解释了,之所以会有学员受到职上网起诉的原因。


调解员:一开始都是学员起诉职上网要求退费,因为案子太多了, 职上出了一个统一的退费标准, 每个学员都是退他交费的20%,他也就尽快把这些解决了就完了。所以把学员全起诉了,接受退20%,出个调解书;不接受,也没有其他方案,就走诉讼。


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该机构被多名学员起诉/天眼查截图

区市监局:合同违规可起诉


“问北京”记者在企业信息查询平台天眼查上查询到,在北京职尚教育科技有限公司相关的法律诉讼这一栏里,显示这家公司因教育培训合同纠纷而被起诉20起。面对如此频发的退费难问题,监管部门是否注意到了呢?对此,记者也将问题反映给了该公司的注册地——北京市海淀区的市场监督管理局综合服务热线,工作人员表示:


区市监局:如果是合同违规就只能去起诉他们,咱们监管是对它经营的监管。对于它这种,学科类的培训退费是找区教委,非学科类的职业技能培训退费是找区人社局。


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市场监督管理办公室/三月摄


区人社局:会协商解决问题


于是,“问北京”记者又致电海淀区人力资源和社会保障局。工作人员表示会和职上网沟通协调。


区人社局:稍后我联系一下他们公司,看看能不能通过协商把您的问题帮您处理掉。实在达不到一致的话,只能走法院的诉讼。由法院那边去给你们进行裁决。


律师:积极应诉 提起反诉


而关于目前张先生反映的被起诉的情况,“问北京”记者也致电法律援助中心热线电话12348咨询,接电话的律师表示,张先生需要做的是积极应诉,同时建议提起反诉。


律师:任何人都能起诉, 但是胜不胜诉,那是法官裁判的。法院审理的是原告的诉讼请求应不应当被支持,被告没有办法提出诉讼请求,就是说顶多法官判驳回原告的诉讼请求,但是如果说学员在这个诉讼过程中, 认为他应该把钱全退,那就要提起反诉,要起诉教育公司,让他来全额返还学费。 

记者:那对于被起诉的学员,现在能做的是什么?

律师:就是应诉,别缺席,缺席对自己不利,到开庭的时间了,要按时出庭。



有关此事的后续进展,“问北京”也将持续关注。




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