在金陵国际家居箭牌卫浴门口，消费者和商家各执一词，互不相让，而事情的起因是5000块钱的定金。

求助人宋先生介绍，去年6月份，他和爱人到河西万达广场金陵国际家居的箭牌卫浴，订购了两万多块钱的卫浴产品并交纳了5000元定金，宋先生强调，当时商家承诺，如果不买了，定金可以全部退回，并签订了一份制式合同。

虽然宋先生言之凿凿，但无法提供相关证明，而商家却拿出了求助人宋先生签了字的定金合同。

销售人员还表示，消协已经就定金是否退还问题进行过协调，当时调解的结果是，宋先生只要介绍一位客户，消费超过5000元，商家便返还4500元现金，但最终执行失败。

对此，宋先生表示，自己对商家扣除500元不能接受，他希望商家可以全额退款。

箭牌卫浴工作人员表示，目前的解决方案是：求助人购买5000元洁具来抵扣定金，但求助人又对产品价格产生了质疑。

通过网上比价及记者的协调，双方达成一致，以网上价格作为指导上下浮动。最终宋先生及家人选购了两个马桶以及一个淋浴喷头，一场纠纷终于平息。