白女士：前面引擎盖有很多波浪纹，我就跟镀晶的师傅闹了一点口角。因为我毕竟还没提走的新车，弄得很多划痕，我就不舒服了。

白女士：经理说你洗个车吧，我说我不洗了，那个男孩上次我们吵过架了，我说我不想让他给我洗车了，他说没关系，我让销售顾问给你洗。

白女士：洗完车拿出来以后，我就发现车身有划痕了。在这个位置，当时发现的时候，车身划痕大概2厘米，比这个多出来一倍多，就这一个划痕。当时我就怀疑男孩给我划的。

白女士：洗前挡风玻璃，直接把毛巾放到那里，四个车门全部打开的，在这里就有这个动作出现。

记者：当时手里有东西吗？

白女士：手里没有东西，口袋里有没有东西不知道。

宁波利星行奔驰4S店 工作人员：当时他的反应是，发现有白点，用手去擦一下看能不能擦得掉，如果手涂不掉，后面会鉴定是不是掉漆了，要去看一下，手这个动作应该是想先用手涂抹一下，看能不能涂掉。

宁波利星行奔驰4S店 工作人员：在派出所协调下，已经达成了（和解），从客户角度满意度出发，帮客户解决这个问题，给客户3000块钱现金，再加两个面的油漆。

白女士：4S店我不想来了，这些券我全部抵扣现金就可以了。