给客户发货
担心贵重包裹被人觊觎
填保价单时故意写低价格
没想到给索赔带来麻烦
丢了商品
失了好评
江先生是一家手机网店的店主。一天，有客户向他下单了两部某品牌手机，他将两部手机及其配件放在一个包裹里，通过快递公司邮寄。快递公司揽件时让他填写保价金额，因为担心据实填写会显得包裹扎眼被别有用心的人盯上，于是江先生将22340元的订单填写了保价12000元。当天包裹称重1250克，他支付了邮费26元、保价费用59.5元。几天后，物流信息显示客户收到了包裹。这时，客户通知江先生，包裹外观完好无损，他和快递人员已经共同开箱验收，确认包裹中缺少两部手机。无奈之下，江先生只能一边向客户赔偿订单款22340元，一边和快递公司沟通赔偿的事。快递公司态度很好，但只按照保价金额赔偿了12000元。江先生不理解，难道剩下的10340元只能自己默默承受吗？对此，快递公司解释，江先生在通过手机下单时，下单页面已经对保价条款进行了充分提示说明，而江先生选择的保价金额是12000元，所以多余的损失只能由他自己来承担。当江先生想确认包裹中的手机为什么会丢失时，快递公司也无法说明具体原因。江先生不服，向法院提起了诉讼，要求快递公司赔偿损失10340元。
经过法官的审理，快递公司承认，工作人员上门揽件时，江先生的确将两部手机放在了包裹中邮寄，收件人和快递人员共同拆箱确认了两部手机丢失，派件时的称重记录已经无法查询；通过调取上货、下货过程中的监控也并没有发现工作人员私自拆开包裹；邮寄途中并无监控记录，因此推测在运输过程中发生盗窃，但具体丢失原因已无法说明。关于寄送过程，快递公司表示，保价邮件与非保价邮件在寄送过程中没有不同之处，仅存在赔付标准及规则不同的情形。
最终，法院认定包裹的丢失过程发生于快递公司全程控制之下，但快递公司既没有对保价邮件履行更高注意义务，也无法合理说明货物丢失的原因，且无法提供货物运输过程中的称重记录以明确责任，存在重大过失。在此情形下，快递公司无权援引保价条款限制赔偿责任，判决快递公司向江先生赔偿损失10340元。
快递公司提起上诉后，江苏省南京市中级人民法院判决驳回上诉，维持原判。本案是关于快递公司是否有权依据保价条款限制赔偿责任的问题。保价条款在货物运输合同中普遍出现，该条款是指托运人在托运货物时向承运人声明货物的实际价值，并交纳相应的费用，当货物出现毁损灭失时，在所保价值范围内获得足额赔偿。但是，根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条第三款规定，快递公司依据保价条款免责的前提在于其对于邮件的丢失、内件短少行为不存在故意或者重大过失。本案中，快递公司对案涉包裹上、下货过程中均由其工作人员见证进行封装及拆箱不持异议，并明确保价邮件与非保价邮件在寄送过程中并无特别区分，故上述包裹的丢失过程发生于承运人的全程控制之下，但快递公司既未对保价邮件履行更高注意义务，亦无法合理说明货物丢失的原因，且无法提供货物运输过程中的称重记录以明确责任，存在重大过失。在此情形下，如继续适用保价条款，则极易增加其自身道德风险以及加重托运人的运输风险。故法院判决快递公司应向原告江先生赔付损失10340元。《中华人民共和国民法典》
承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。《中华人民共和国邮政法》
（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
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