唐女士：孩子很喜欢这个狗，就在他店内买了一只。我是第一次养狗，我也不知道是什么情况，开始是结痂，那时候我没在意，那时候已经快好了，快好了之后就发现皮屑很多，再过几天，伤口就又复发了。

唐女士：他说皮屑多的话，让我用人的那个海飞丝去洗，洗过就好了，后面我也没用海飞丝去洗。隔了七八天，我就去问他，因为我自己也去宠物医院看过了嘛，（医生说）这个狗太小，还是不要给它洗澡好，我后面就没给它洗，没洗之后，渐渐它这个皮肤就这样子了。

唐女士：它这块本来就有结痂，你没告诉我，那肯定是有问题的啊。本来吉娃娃就是小体的狗，它就这么一点点大，这么大块你长不出来怎么办，就很难看了呀。我的诉求就是要不然你就给我退钱，医生是这么说的，成年之前是很容易反复感染的，但是成年之后可能会好一点，你必须要保证，成年之前这个反复感染，我现在叫他给我治好，他都不治。

杭州西湖区轩益宠物店 店长：没有，当时买去的时候，没有结痂的情况，她在这里看了好几个小时买的，检查过拿走的呀，不好也不会拿走的呀，她跟她儿子在那抱了玩了。

唐女士：这里当时应该是已经长好了，我就没有在意。

轩益宠物店 店长：药已经配给她了呀，我都跟她发微信说了，你来免费洗几次药浴。这个药膏配给你了，这个皮肤病损坏要修复十天半个月，不是一天两天三天，肯定可以好的呀。

唐女士：我是觉得是有感情了，你要么就赔点钱。

轩益宠物店 店长：不赔钱的，要么就三千块钱退掉好了。我宁可三千块钱退掉，把狗笼子，我送的东西退给我就好了。