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小米经常烧主板?小米客服的回复让她觉得CPU也烧了
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2024-05-15


浙江绍兴的丁女士有一部小米11手机

她说不到三年

主板坏了两次

她干脆放弃了维修

结果在网上查到了一则公告


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2021年8月

丁女士通过小米线上商城下单

在小米之家绍兴斗门街道授权店

买了一只小米11手机

价格是5999元


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2023年7月

手机出现问题了

丁女士找到小米在绍兴的售后部门

“浙江泛亚绍兴主站”

故障分类写着“WiFi无法开启/关闭”

维修方案是换主板


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丁女士:他们告知我,这个11系列就是普遍出现这个问题,现在公司针对这个问题延保到三年,就是从购机开始到三年里面,如果主板再出现这个问题,主板免费给我换一块。


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售后免费换了主板

今年3月

手机又出现了经常重启的问题

 

丁女士:售后给我检测了一下,他说你的主板又坏掉了,又要换了。

记者:这次是WiFi问题吗?

丁女士:这次不是,它就是不停死机。


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延保后

手机的三年质保将在8月底到期

如果再出问题就要自费维修

丁女士说

这次她干脆放弃了维修


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回家后在网上一查

发现在2021年8月6号

也就是在她购买手机前

小米官方就发过

《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》

表示关注到了部分小米11及其系列产品

出现特殊的WiFi问题

为提升用户服务体验

采用高于国家三包权益的服务政策来解决:


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第一 出现此类现象的用户

售后检测后支持换新机处理

第二 换新机后如出现其它质量问题

仍支持7天故障退货

15天换货,一年保修

同时赠送半年延保服务

如换机后再次出现同样WiFi问题的用户

可以进行退机或再次换机

第三 对于未出现此类问题的用户

存在疑虑的

可申请赠送半年延保服务


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丁女士:2021年的8月6号,其实当时已经出过公告了,这个系列普遍有问题。他们公司当时的政策是可以换机,或者可以退款的。


丁女士说她再找到售后

对方说公告已经更新了


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2022年11月14号

小米又发布了

《关于小米11系列产品服务政策更新公告》

受上游零部件停产影响

小米11系列成品陆续停产

现就小米11系列产品服务政策做如下更新:

第一 用户持有的小米11系列产品

在保障三包的基础上

无论之前是否过保

主板免费维修或主板更换服务

均延长至手机激活之日起36个月

第二  上述主板免费维修或主板更换服务

不含人为损坏和过保修期非主板质量问题


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找到小米之家绍兴斗门街道授权店

店长不在

电话作出了回应


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小米之家绍兴斗门街道授权店 店长:这个小米公司,都有发过的。

记者:您推荐的时候,当时你知不知道?

店长:这个的话,都是知道的,因为本身的话,这款手机的话,有3年的质保,正常手机的话,它只有1年的。这个不是说必然概率,这个是偶然概率,并不是每台手机都是这样子的。但是如果她要换新,或者怎么样,公司肯定是支持不了。

丁女士:对,现在是政策问题,你们小米公司政策可能是这样子,但是问题是我当时买的时候,就像你说的,你们公告都出了,都知道的情况下,那我来买,哪怕就像你说的不是每个手机都有问题,但是你这个系列普遍出现这个情况,我们来买的时候,你应该告知我们这种情况的,是不是?你没有告知我,现在导致我出现这么多问题。

店长:那不然的话,这个手机怎么会有三年质保的呢?你也知道的。

丁女士:三年质保,你没有跟我说,是因为存在这个问题才有三年质保的,你如果说11系列普遍出现这个问题,所以给我延迟到三年质保,那我肯定不会买的。

店长:那这个话,你要跟公司说的,这个我们也没办法解决。


随后

丁女士联系了小米官方客服


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小米官方客服人员:抱歉,因为我们这个售后政策就是主板给您保修,从激活之日起,给您保修36个月。


小米客服表示

目前是按照最新的公告来处理客户问题

不能享受退换机

丁女士心里一直有个疑问

手机11系列的主板

为什么老出问题


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小米官方客服人员我这边帮您查询了一下,因为我们小米11手机,搭载了骁龙888处理器。

丁女士:然后呢?

客服性能比较优越,会有烧主板的这个情况。

丁女士:不是啊,你这个话有问题啊。你如果说这个性能优越的话,更加不会出现问题了,怎么反而会出现烧坏WiFi这个问题呢?那请问你这个优越在哪里呢?

客服:一个具体的参数,这边也是帮您查询不到,确实非常抱歉,女士。


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丁女士:我不知道这个是小米什么优越的手机?那我的理解,优越肯定是更好,更不会出现问题,你说有这种因为优越所以才会导致普遍出现这个烧坏问题,你说怎么让我们接受得了?


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