丁女士：他们告知我，这个11系列就是普遍出现这个问题，现在公司针对这个问题延保到三年，就是从购机开始到三年里面，如果主板再出现这个问题，主板免费给我换一块。

丁女士：售后给我检测了一下，他说你的主板又坏掉了，又要换了。

记者：这次是WiFi问题吗？

丁女士：这次不是，它就是不停死机。

丁女士：2021年的8月6号，其实当时已经出过公告了，这个系列普遍有问题。他们公司当时的政策是可以换机，或者可以退款的。

小米之家绍兴斗门街道授权店 店长：这个小米公司，都有发过的。

记者：您推荐的时候，当时你知不知道？

店长：这个的话，都是知道的，因为本身的话，这款手机的话，有3年的质保，正常手机的话，它只有1年的。这个不是说必然概率，这个是偶然概率，并不是每台手机都是这样子的。但是如果她要换新，或者怎么样，公司肯定是支持不了。

丁女士：对，现在是政策问题，你们小米公司政策可能是这样子，但是问题是我当时买的时候，就像你说的，你们公告都出了，都知道的情况下，那我来买，哪怕就像你说的不是每个手机都有问题，但是你这个系列普遍出现这个情况，我们来买的时候，你应该告知我们这种情况的，是不是？你没有告知我，现在导致我出现这么多问题。

店长：那不然的话，这个手机怎么会有三年质保的呢？你也知道的。

丁女士：三年质保，你没有跟我说，是因为存在这个问题才有三年质保的，你如果说11系列普遍出现这个问题，所以给我延迟到三年质保，那我肯定不会买的。

店长：那这个话，你要跟公司说的，这个我们也没办法解决。

小米官方客服人员：抱歉，因为我们这个售后政策就是主板给您保修，从激活之日起，给您保修36个月。

小米官方客服人员：我这边帮您查询了一下，因为我们小米11手机，搭载了骁龙888处理器。

丁女士：然后呢？

客服：性能比较优越，会有烧主板的这个情况。

丁女士：不是啊，你这个话有问题啊。你如果说这个性能优越的话，更加不会出现问题了，怎么反而会出现烧坏WiFi这个问题呢？那请问你这个优越在哪里呢？

客服：一个具体的参数，这边也是帮您查询不到，确实非常抱歉，女士。