在美容美发行业，商家用各种各样的充值优惠活动，吸引消费者以预付卡的形式消费由来已久。当店铺突然倒闭，或者转让时，消费者想要维护自己的合法权益，要求退卡退费却是难上加难。 近日，陆续有临海市民反映，他们在“家门口”的“威登美容美发店”充值消费。前不久，他们发现该店门头未改，却被店员告知“易主”了，新店变着法子阻碍旧卡余额消费，并提出只有继续充值才能“解锁”旧卡。目前，旧卡暂时还可以在另一家美容美发店使用，但该店距离较远，六七十位消费者“抱团”维权，想要退款。
市民反映的“威登美容美发店”位于临海大道，周边有云水山庄、望湖小区、湖畔尚城等小区，人流量大。
“我家住在湖畔尚城，离店近，理发师给我剪的发型还可以，这才充的钱。我充的时候有活动，充1000元送300元，现在卡里余额还有700多元。”洪女士说，“威登美容美发店”的老板在老城区还有一家理发店。“老板说我们卡里的钱能转到那家店用，但那家店骑电瓶车过去要20多分钟，太远了不方便。”洪女士想要退款。
而在不久前，不明情况的另一位洪女士还在店里充值了。“考虑到离家近，店里也不太忙不用排队等待，我就办了卡。3月时，我卡里还有3000多元，但理发师说充1280元，可以免费洗头3个月，我想着反正都是要用的就又充了。可充值一个半月左右，店就转让了。”
说起原老板的“不告而别”，不少消费者义愤填膺。“去年11月充值时，我还特意问了店员店会不会转让或者关门，店员说今年三四月还会扩大规模，老店管理人员也会过来，管理会更规范，于是我充值了。”消费者认为原老板存在欺骗行为。“4月，我去消费时，他们还让我往卡里充钱，说充2000元送40次洗头，想着卡里还有1000多元我就没充。等到4月20几号再去消费时，店员说店已经转让，要重新往卡里充钱，才能把旧卡转到新店来用。”
消费者告诉记者，对于旧卡，新店说，如果旧卡要继续消费，需要缴纳“服务费”。“我先是在楼下理发充值了2000元，楼上美容部工作人员不停推销，我又充了3000元，现在卡里还有3000元左右。”由于充值金额较多，徐女士可享受更优惠的理发价格。“现在，新店老板说他们已经把店买断，要我再充1500元才可以把卡转过来继续使用，但我已经不敢再充钱了。”
随着维权人数的不断增加，消费者们自发组建了维权群。目前，群里已有维权的消费者六七十人，而且人数还在不断增加中，群里人员的卡内具体金额尚未统计，但每个人涉及金额普遍在千元以上，多的甚至上万元。
“充钱在卡里该消费的消费，但老板换了，店面转让也准备重新装修，却没有人通知我们会员，这让人不舒服。”朱先生说，“群里有会员去体验新店服务，体验感不好，新店还说原来卡里的余额可以转，但需要重新按照新店要求，必须充值一定金额才能转。我卡内余额还有22000多元，如果要继续使用，需要再充5800元，我是不可能再充。”
朱先生说，原来“威登美容美发店”共有两家，除了已经转手的那家，另一家在巾山中路，只是现在改名为“华峰美容美发护肤造型”。“原先旧卡无法在‘华峰美容美发护肤造型’使用，但我们找部门帮忙，经部门调解后，旧卡可以转过去继续使用，但之前的折扣都不一定了，而且我们也担心以后能不能使用。”
转店路程远，“解锁”旧卡又要“服务费”，不少消费者提出退款。“目前暂时是两家店都能使用，但新店说5月20日后，如果不在他们店充值，旧卡不转卡就无法继续使用。而原先老板已将理发店改名，不知道接下来会不会又转手，我们对他都不信任了，只希望能尽快退款。”
再充值费用相当于员工手工费
5月10日，记者陪同消费者来到位于临海大道的“威登美容美发店”，店面门头还没有变。店长许先生介绍，他们在4月14日接手这家店，马上会装修、换店名。“原先老板已经把店卖给我们，而原老板还有另外一家店，他们可以到那家店消费。”
许店长进一步解释道，“他们是把钱付给原先的老板，不是付给我们，如果他们在我们店充值，原先的钱可以用，相当于是给我们员工的一个手工费。因为‘威登’没有告知顾客转店，所以他们办的活动卡，我们现在都是正常给他们免费使用，但到5月20日后，不转我们的卡，就用不了了。”
“在我们接手前，‘威登’还搞了活动，还有很多人充了钱。”许店长称，他们接手的只是这家店，他给记者看了转让协议书的第一条，上面写着:在4月13日之前所产生的一切费用和经济纠纷均由甲方（转让方）承担，4月14日开始产生的一切费用由乙方（顶让方）承担。
当记者提出转让协议书是否可以拍照时，许店长表示拒绝。
退费可走法律途径
卡内余额能退吗？记者陪同消费者来到巾山中路的“华峰美容美发护肤造型”。在店门口，记者看见一则通知，上面写着：因原《威登》品牌租赁到期且无法继续使用，故现升级为《华峰美容美发护肤造型》，原威登客户一切权益不变。
该店负责人温先生说：“我们和接手的人有签订合同，他要无条件接手所有客户正常使用，没有时间限制，没有不合理要求，比如转卡、充值要在顾客自愿的情况下，而不是用手段强迫。现在，他们已经违约，我们已经起诉。”
温先生也让记者拍了转让协议书，他说协议书共有两张纸。在补充协议上写着：所有顾客VIP会员，由乙方负责服务无任何条件正常使用，甲方概不负责，服务过程中产生的退卡由乙方自行解决。如在签署转让合同之前就已经要退卡的由甲方承担。
“如果5月15日，他违约或者没有把尾款结给我们公司，我是有权把门店回收的，我们现在就在等这个时间。如果他继续违约，我们起诉到法院，要求他继续履行合同，如果他不愿意履行或者没有能力履行，我们就把门店回收。”温先生说。
对于目前消费者遇到的情况，温先生说，转让是公司行为，员工是不知道什么时候转让的。“一些客户反映洗发费用从20元涨到32元，顾客可以让他们正常扣，对于多扣费用，我们会把钱补到卡里。已经有客户遇到这种情况，我们也已经在这么操作了。如果顾客觉得我们现在店远，这个时间段要用，我甚至连路费都可以补到卡里。”
至于部分顾客坚持退费的要求，温先生说，“因为我们合约是说退费由他们承担，要退费的顾客可以先起诉我，我再跟他们主张权益。而如果我直接退钱，我无法向他们主张权益。”
随后，记者也将了解的情况反馈到临海市商务局，相关科室负责人告诉记者，他们已和市场监管等部门介入协商。“两家表述意思不一样，我们正在和两家沟通协调。我们也联系了消费者部分代表，接下来，会把三方约在一起，再做协调。”
最终协商结果如何？消费者能顺利退款吗？台州晚报将持续关注此事。
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