游先生向《维权超给力》报料称，自己国庆节带娃回老家，发现奶粉没带够，于是冲着“京东明日达”的物流服务购买了6罐奶粉，但是京东却在第三天才送达，说好的“明日达”变成“后日达”。
987私家车广播，赞1今年国庆期间，游先生带着1岁的孩子从福州回宁德老家，结果发现奶粉带的不够。10月2日晚上，游先生想到京东有“明日达”的物流服务，就在京东超市选购了6罐飞鹤奶粉。他当时看到商品界面显示“明日达，23:10前下单，预计明天（10月3日）送达。”“因为它页面上显示，晚上11点10分之前下单，第二天会送到。所以那天晚上，我10点30分就下单了。”但10月3日上午，游先生发现物流界面在凌晨提示“您的订单预计10月4日送达”，并且显示商品仍在发货地厦门拣货中。他去咨询京东客服，客服回复称：“我们一定会给你今天送达”。“我觉得如果早上还没出发的话，可能就到不了，但客服就反复跟我说肯定能到。下午我看商品还在厦门，我又问她，客服还是跟我说，保证会送到。晚上七点多时候，还在厦门，我就知道肯定到不了了。”当天晚上，游先生只好自己冒雨出门买回了奶粉。一直到10月4日上午，奶粉才送达。游先生表示，自己很信任京东，此前购买的“明日达”商品都准时送达了，但是这一次他感觉京东在虚假宣传，向对方提出赔偿100元的诉求。我觉得它虚假宣传，他说只能补偿我五块钱，我就说补偿一百块。我那天出去搞了半天，人也比较生气。做不到就不要承诺。
接到报料以后，987《维权超给力》记者菜菜拨打京东客服热线。客服人员表示，商品详情界面显示的“预计送达时间”可能存在误差，实际的送达时间要以订单付款界面为准。客服人员查询之后表示，当时订单付款界面显示的预计送达时间确实是10月4日上午9:00-21:00。“订单商品界面的预计送达时效和真正下单时的预计送达时间，有时候是会有偏差的。这个包裹下单的时间，是2号晚上10点30分，时间偏晚，所以在筛选明日达的时候，商城系统运单下发的时候出现了问题。”京东客服解释道，一般情况下，客户下单以后物流会根据下单任务下发包裹，但是当时仓库收到的时间比较晚，所以出库时间也比较慢。“主要还是商城显示的时候，系统有偏差，这个之前也跟商城系统去做评估和改善了，只是确实还有部分商品还没调整过来。”而对于当时京东app客服“当天保证送达”的说辞，对方表示，可能是客服解答有误，并代为道歉，称可以帮游先生申请到最高的赔偿。对此，《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所林善志律师表示，当消费者在电商平台下单购物时，实际上就形成了一个电子合同。在这个合同中，商家承诺的服务（如“明日达”）构成了合同的一部分。如果商家未能履行其承诺，则可能构成违约。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求商家承担相应的责任。京东在商品页面上标注了“23:10分前下单，第二日送达”的服务承诺，这应该被视为对消费者的明确承诺。如果实际下单时系统显示的预计送达时间和页面上的描述不符，那么商家有义务确保所有相关信息的一致性和准确性，以避免误导消费者。
该商品所享的物流服务在《维权超给力》介入以后，京东表示最高可赔偿游先生20元，但游先生称“宁可不要20元，也要曝光”。林律师称，考虑到“明日达”服务通常会比普通配送方式收取更高的费用，且消费者是基于对京东的信任选择该服务，因此消费者要求更合理的赔偿是有一定道理的。不过，具体赔偿金额需要根据实际情况来确定，包括但不限于消费者的实际损失、延迟交付给消费者带来的不便程度等因素。
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