信网11月28日讯 “我只想退货退款，也不要赔偿，平台连这点诉求都满足不了。”近日，市民东女士向信网反映，自己在某电商平台上购买的阿玛尼品牌毛衣中有杂色针织线混在针织衫中，东女士认为自己花高价购买的商品存在瑕疵，提出退款被平台拒绝。

东女士为家人花1755元在某电商平台购买了一件灰绿色的阿玛尼品牌的长袖毛衣，快递到手后东女士发现，灰绿色的毛衣中掺杂着白色的针织线。按照东女士的说法：“虽然面积不大，但是很害怕是别人穿的漏洞后缝补起来的。”

于是东女士找到了平台客服，客服承认是供货商的问题，不过不能为她退款，只可以补贴300元。几次沟通未果后，平台还将商品的退货通道关闭了。“这么贵的毛衣出现瑕疵，我不要赔偿，只想退货退款，就这么难吗？”

根据东女士反映的情况，信网联系了电商平台的客服，工作人员回复称，东女士的这笔订单目前有平台专员在处理，因为东女士购买的商品属于消耗品，做工工艺可能不够完美，暂时不支持退货的诉求。“目前我们可以为消费者补偿300元的平台优惠券或者200元的现金补偿，消费者也可以拿着衣服去维修，300元以内的维修费用提供凭证后，平台可以报销。”

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：“东女士作为消费者，在购买商品后发现存在瑕疵，有权要求退货。电商平台作为经营者，应当履行相应的义务，若商品确实存在质量问题，平台应接受退货请求。若平台拒绝，则可能构成对消费者权益的侵犯。东女士应保留购买记录、商品照片、与平台的沟通记录等证据。尝试与平台客服再次沟通，明确表达退货意愿，并指出商品存在的瑕疵。若协商无果，可向电商平台提交正式投诉，并附上相关证据。若平台仍未处理，可联系当地消费者协会寻求帮助。”

北京市京师律师事务所曹严龙律师对此表示：“实际到货与实物不符合，理应为消费者进行退货。但若在该平台购买的毛衣比官网价格低出30%及以上，那应默认买到的产品存在一定瑕疵。”（王梦婷）