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大妈关节不适花9800元做护理 费用交了可店没了
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2024-11-29

      对于老年人来说,身体健康无疑是他们最为关注的焦点。


银川市民冯阿姨由于膝关节患有退行性病变,不仅时常疼痛,连行走都受影响。去年开始冯阿姨在善德堂美容养生兴庆府大院店做腿部和腰部护理,可是在今年1月份,冯阿姨缴了9800元费用后不久,这家店却撤店了!

现在冯阿姨想退费却遇到了麻烦……




费用交了近万元

护理一次没做想退费却遇到了难题

冯阿姨今年已经72岁了。2023年1月份,善德堂美容养生兴庆府大院店举办宣传活动,冯阿姨咨询后,对方表示可以对冯阿姨的腿部进行护理,改善关节不适、缓解疼痛,当时冯阿姨就交了1000元,做了10次护理。


2023年7月份,在店员的介绍下,冯阿姨再次缴纳2000元,做了10次护理。每次护理之后,冯阿姨的不适都稍有缓解。


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今年1月份,店家推出了2024年善德堂女王宣传大使活动,冯阿姨得知只需要缴纳9800元,就可以获得宣传大使长期卡。因为之前在这里做过护理,冯阿姨就交了钱。


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但是因为个人身体的原因,从今年1月份缴费后,冯阿姨一直没有去店家做护理。


“三月份出现失眠情况后,我给他们打电话,我就说我不做了,你给我退款。她(技师)好像说她的顾客退款对她来说有影响,当时就没有退成。”

冯阿姨表示,直到今年6月份,与为自己做护理的技师联系时才得知,兴庆府大院店已经撤店了。


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“他们撤店以前,没跟我打过招呼,这个费用怎么算也没有告诉我。后来技师给我说搬到阅海那边了,我说这么远咋办呢?她说你打车,我给你报销。”

冯阿姨告诉记者,自己原本就为了改善关节不适才做的护理,现在做护理还需要坐车前往,这让自己犯了难,更加想退款了。




护理项目可继续服务

退款要找原店铺负责人

冯阿姨说,她原本就是因为关节不适想护理的,结果现在还要去更远的门店,不仅费时更费力,自己实在不想再折腾了。


那么这交的钱又该怎么办?


为冯阿姨做护理的技师讲,如果继续做护理,就要到善德堂养生会所阅海店。随后,记者便来到了该店了解情况。

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善德堂养生会所阅海万家店店长告诉记者,他们从兴庆府大院店接手会员的服务后也与冯阿姨进行过协商,如果冯阿姨想继续护理,他们可以提供相应的服务。


“我给冯阿姨打电话说过,如果不方便,我们可以预约上门做护理,或者可以调整到离冯阿姨家近一点的其他门店做服务,当时冯阿姨说要考虑一下,后面再没有联系过。”


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该店长也表示,他们只是接受了兴庆府大院店的设备和顾客的护理,消费者在兴庆府大院店所缴纳的费用,并没有交给他们,所以如果冯阿姨要坚持退款,只能找原来门店的负责人。


当记者询问对方是否知道兴庆府大院店负责人联系方式时,对方表示不知道。


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随后记者联系了原店铺的技师,并找到了工商部门注册时兴庆府大院店法人代表的联系方式,但是均未联系到相关负责人。




律师:建议消费者保全证据提起诉讼

那么目前店铺注销、负责人联系不到,冯阿姨的问题该如何解决?


记者咨询了宁夏言成律师事务所律师的尤娟律师。


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尤娟律师表示,根据冯阿姨和善德堂兴庆府大院店签订的协议,其中对于解除合同也有明确的约定,冯阿姨如果要解除协议就需要承担20%的违约金


鉴于善德堂美容养生兴庆府大院店目前已经注销,律师建议冯阿姨保全证据尽快起诉。

“如果现在她不知道这个经营者的身份信息的话,她可以委托律师去市场监管局调一下这个经营者的身份信息,然后选择诉讼。”尤娟律师说。


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其实,对于预付卡消费的投诉,媒体也多次进行报道,但是在具体消费过程中,大家往往都会忽视,尤其是在签订协议的过程中,可能会忽视其中相关的条款。


对此,尤娟律师也给出一些建议:

“在是跟商家签订终身协议的时候就是要慎重考虑,可能要面临这个店有可能会注销、并店的风险。所以这种情况下,优先选择次数卡或者短期的消费服务,更能保证我们的广大消费者的权益。

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