消费者傅女士于2022年年底在杭州市滨江区海威领界四楼的纤奢普拉提（滨江店）支付17000余元购买了普拉提课程和一张团课年卡。“去年年初，我就和商家协商一致将年卡暂停，我不知道停卡有期限，之后我发现商家擅自开卡，有效期少了200多天。我想要退课退卡，商家却只愿意补偿我两个月年卡时长。”于是，傅女士向本报维权热线85188518反映了此事。 消费者傅女士：2022年年底，我家附近开了一家纤奢普拉提（滨江店）。当时店里有一个活动套餐包含30节普拉提私教课和一张团课年卡，还送两节私教课，我觉得比较划算，就支付了17000余元购买。 去年2月21日，我因个人原因和商家提出暂停年卡，商家同意了，但当时我们并没有约定停多久，我以为可以长期停卡。之后我有一段时间没去上课，去年5月29日，我开始约私教课，因为上课频繁，我想先上完私教课再开卡。去年7月29日，我支付10800元购买了24节拉伸课。但我还没开始上课，体验课的老师就离职了，我一直没正式上过课。 今年10月28日，我在小程序中想约课，却发现团课年卡只剩120天的有效期。我联系商家，对方表示停卡时间最多为12个月，到期后系统会自动开卡，作为补偿，可以给我续两个月的有效期。停卡时我还剩331天，商家自动开卡却让我自己承担损失。之后我提出退卡退课，商家表示根据合同条款需要扣30%的手续费。当时办卡，工作人员并未告知有手续费，我也不知道合同上写了这样的条款。对于手续费用我并不认可，我希望按照停卡日计算年卡时长退年卡以及剩余私教课费用，但商家一直未能给我一个合理的解决方案。 （记者在网络平台上搜索“纤奢普拉提”，根据搜索结果拨通了纤奢普拉提（滨江店）店长的联系方式。） 纤奢普拉提（滨江店）店长：傅女士的具体情况我大概了解，公司规定傅女士的情况停卡能暂停共12个月左右，到期时系统会自动开卡。并且年卡是有有效期的，公司不可能无限期停卡，但我们愿意给予傅女士适当的补偿。如若傅女士想退费，则需要按照合同约定履行。 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者与商家协商一致暂停年卡，消费者未主动开卡的情况下，年卡期限应截止至停课日，剩余期限都是消费者未使用的。消费者签署了合同，即认可合同中的内容，则应当受合同约束，需要承担一定的违约责任。现消费者要求退费，商家称按照合同约定收取课程总额价款30%作为违约金的数额较高，建议双方协商手续费用。 （记者将商家和律师的话转达给消费者傅女士，“商家的方案我不接受，之后我会考虑通过司法途径解决，感谢商报维权”傅女士表示。对此，本报也将持续关注。）
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