徐女士：项链和吊坠是2011年7月17号，在宁波第二百货买的，然后是在家里，一直是存放着的，就没有拿出来过。十月八九号去高新区老凤祥店里想换个款式，然后中途发现了，这个黄金是假的。

徐女士：老凤祥的那个，验货的那个小姐姐就是当时就没有看，她就觉得也认为，这个黄金链子是真的。款式挑好了她确认问我，就是黄金要不要验，要不要换款式。我说要换的呀，要验的。我说你验没关系的，烧吧。

记者：烧之前没有看标识，她也敢给你烧的吗？

徐女士：对，她没有看。

记者：你确定？

徐女士：我确定。

徐女士：没有变过，是一直很新的，我就一直没有怀疑过它，直到店员烧了，然后她问我在哪里买的，我说是在宁波第二百货，她说不可能。

记者：当时你还没有找到小票？

徐女士：对，当时我是在没有找到小票的情况下，问他们的嘛。我说你说不可能，你质问我不可能，我自己也感觉不可能。

徐女士：民警说如果是他们同意协商，让你让步的话，你同意吗，我说我同意，民警说那你让步能让多少，5克行不行，我说5克不行，太少了。我说，我让步最多，也就是8克。

记者：那对方怎么说呢？

徐女士：他们协商完以后，就告诉我一分不让。

记者：所以你就去做了这个鉴定？

徐女士：对。

徐女士：我现在的诉求就是，希望我这个黄金，10克重，还是我的买的10克的黄金，要老凤祥还给我。

记者：但是你没有办法证明，你这个黄金拿回去之后，有没有被人调过包？

徐女士：那没有的。我这个东西，不是说，我这个人不是卖黄金的，不是倒腾黄金的，家里有七八十来条这东西，或者是被人借了怎么样。我这出来打工的一辈子，也就买个一样两样首饰，我自己搞搞清楚，还是能搞清楚的。

老凤祥银楼宁波二百专卖店 工作人员：你最起码的分量，要对得起来。然后要有老凤祥的标志，你上面啥都没有，然后后面顾客当时，签名确认的这个分量，也签过字的。

徐女士：你的意思是说，我签了字以后，后续就跟你没关系了？

老凤祥银楼宁波二百专卖店 工作人员：但是你说现在，过了13年了，这个东西又拿过来，但是你说啥都对不上号。

老凤祥银楼宁波二百专卖店 工作人员：她说是老凤祥的另一家店。

记者：对，我没有说你这家店。

老凤祥银楼宁波二百专卖店 工作人员：到底是不是在老凤祥店，我也不知道，哈哈哈。

记者：那很简单，你也找品牌去核实下，我留个电话给您，您让品牌给我回个电话，行不行？

老凤祥银楼宁波二百专卖店 工作人员：那你把那个品牌，那边烧她的老凤祥电话，打到我们这里来，来跟我们来核实就好了。

老凤祥银楼宁波二百专卖店 工作人员：你们不要拍，先生，这个不用拍的。

自称老凤祥品牌工作人员的男子：那如果这个拍，那我就不看了，你这个在拍我就不看了。凭什么要来拍我呢，我就是这里打个工，我就不能有情绪吗，是不是啊？

记者：咱们工作对工作，我是来找你们品牌，那我留个电话给你们品牌，能不能记一个电话，给我回电话？

自称老凤祥品牌工作人员的男子：如果您要说品牌，我觉得现在是互联网时代，就是你们不需要这么劳师动众。

徐女士：当时是这位姐姐，帮我烧了验的。

记者：那姑娘是您吗，就是你10月份时，有一个项链，是在你这里烧过？

徐女士：我在你这里验的，你还记得吗？

老凤祥银楼宁波金沙码头奥莱公园店 工作人员：我不知道。

记者：我们是想问，她当时有一个项链上面，你有没有看到过品牌标志？

老凤祥银楼宁波金沙码头奥莱公园店 工作人员：那这都多久了，谁知道谁啊？每天这么多人，我都不知道哪回事哪天。

记者：那要么您联系一下店长，就是她的这个项链，10月份在你这里换的？

老凤祥银楼宁波金沙码头奥莱公园店 工作人员：店长不在这里。

记者：那你们这边品牌的相关负责人有没有？

徐女士：我应该是10月12号到13号左右的样子，在你这里验的。

老凤祥银楼宁波金沙码头奥莱公园店 工作人员：这个我们应该不会看仔细。因为你如果是拿到我们店，我们不会跟你说，这是哪一个品牌的，因为我只要验一下真假就好了。因为现在不管哪个品牌，你拿到我店里来换，那我都是，只要金子是真的就行了。

记者：品牌在换金子时，有没有规定的流程？我这边留个联系电话，你看您能不能给您品牌的相关的负责人？

老凤祥银楼宁波金沙码头奥莱公园店 工作人员：但是我们这个是加盟商。因为每一个品牌，虽然说是同个品牌，但是我们都是加盟的，不是直营店。

老凤祥总公司售后负责人 任女士：按照我们的流程上面来说，看产品的印记上面，有两个标准。一个就是品牌，还有一个是产品成色的印记。这个其实在我们操作的时候，我们的营业员应该是要看的。就不管我们这个活动有没有开放，因为还有一种是仿18K的。G，就是前面，大写这个G，然后是Au750。GAu750代表的是仿18K，那么这个的外表，你看不到的，就外表你是看不出，但是烧过之后，你会看到颜色不对。但是有些产品，佩戴了若干年之后，印记会被磨损掉，看不清楚。

老凤祥总公司售后负责人 任女士：票据那就成了它最重要的一个标准，票据上面的重量是不是和实际产品的重量能够核准？但10年（时间）有一个，正常的零点几的损耗，这个很正常。但是这个产品是它分量比原先发票上面还要重，是不可能出现的情况。

记者：烧过之后它也不可能，多出两克的情况？

老凤祥总公司售后负责人 任女士：不可能多的，烧过之后它只可能重量比原先要少一点。票据上面反面，顾客的重量已核准，说明她当时，买这条项链的时候，称过重量的。

老凤祥总公司售后负责人 任女士：作为这个消费者来说，可能若干年之前，换过项链或者怎么样，她自己已经忘记了。因为毕竟2011年，到现在有13年的时间，中间的变数太多了，你说是吧。还有一种可能，我们也会碰到过的，她自己并没有换过，那么我们因为在没有证据的前提下面，我们也不能够去揣测，人家家里面人有没有动过这个，对吧？