朱大哥：我旧车钥匙交给他，所有的证件也交给他了。它的程序全部走完了，报废补贴我拿不到。他答应给我上报，也答应了给我全部弄好，叫我在家里坐等审批。结果等到1月10号，我问他，我说都已经结束了，那个钱还没有到，他说没有这个钱。

朱大哥：他也没有明确地告知我自己去操作，我所有的材料都交给他来帮我完成，他也同意了帮我去完成，所以我就相信他。结果他给我搞那个文字游戏，说“报废补贴”是厂家已经给了。他给我承诺了，把这个材料都交给他，然后他帮我去审领。

朱大哥：他答应承诺给我的话，我没有去催他，导致这个延误，我也有一点责任。但是他的销售人员失职，也导致了这个结果。那就是说一人（承担）一半（费用），我也能接受。

吉利汽车杭州吉智店 张经理：因为他的旧车是交给我们来处理的，我们给他委托办理的这个报废的流程。11月8号的话，客户本人过来拿了资料，期间客户在订车以及在交车的过程当中，没有说让我们4S店帮他去弄这个补贴。他是提完车了以后，他在微信聊天记录中问销售顾问，我这个报废补贴上报了没有？因为他刚刚好这个客户情况比较特殊，它是有汽车置换补贴，也就是国补。还有我们吉利厂家的有关于这个叫厂家的，叫报废补贴。因为这两个名字刚好是重复的，那消费者他是在微信上去问，问销售顾问，补贴有没有上报，会不会超期等字眼。销售顾问告诉他“已经上报了”等字眼，我都看过了，但是我们上报的是我们吉利厂家内部的一个置换补贴。

朱大哥：我说报废补贴怎么弄？你们帮我办吗？你看OK（好），都写得这么清楚。

杭州拱墅区吉利汽车杭州吉智店 张经理：您如果说真的有理的话，我们也不怕，慢慢地去斟酌这个字句。您先打开看一下，您是在这个11月7号的时候，下午2点12分报废补贴要怎么领？期间销售顾问并没有给你回答任何的字句。

吉利汽车杭州吉智店 销售小徐：我们报废资料出来当天，他是给我们开的视频，就跟我开的视频，然后又第二天来拿了东西，来拿报废资料。当时我就说了这个东西（国补）的话是只能去本人操作。

朱大哥：没有没有，有的话我就不会后面再问这么多话。我也没有听到他说，一定要本人亲自操作，我一直说你帮我弄，他也跟我说答应了。厂家置换补贴，我10月30号我就已经享受到了，我不会向他去要这个。

记者：你认为（朱大哥说）的“报费补贴”是指？

吉利汽车杭州吉智店销售 小徐：是指就是我们这些厂家的这些（补贴），厂家的这些。

吉利汽车杭州吉智店 张经理：我说作为人文关怀，没关系，我可以帮你跟公司沟通一下，哪怕送一件礼品。但是这个金额方面的话，因为说实话，我们不承担任何的责任，就比如说我要补偿他多少现金这种，我们不补偿。