顾先生：就喜欢，然后她自己可能对宝马这个品牌比较信任，毕竟一线品牌对吧？那BBA对吧？

记者：怎么找到这家店？

顾先生：通过汽车之家，然后留了电话号码，那个汽车销售打电话加微信。听说有店庆活动，比我们本地那边价格便宜，总便宜几千块钱吧，具体优惠加上现在不是有省补地补，加上购车置换，再加上他可以去厂家申请三周年庆，能申请一个特价。然后我问他二十一万左右能做下来吧，他说可以的。

记者：什么车型？

顾先生：325Li。

顾先生：他说这个价格，325Li那个车21万左右落地不了，它是要22.2万，那是扣除补贴，然后再做的是银行贷款的情况下，他给我这个价格。那心理落差肯定太大了。

顾先生：置换补贴是补两万，反正谈到二十万五落地，然后他一定要叫我加一个终身质保，加一万块钱终身质保。然后跟他时间久了，人可能也累了，然后买车也比较相对于急切，然后在他的诱导下就定下来了。 

顾先生：我当时是满意的，后来我想想看，回到家越想越不对嘛，那可能就是后知后觉，对吧？所以说就跟他反映，前段时间跟他沟通的时候，他态度也比较恶劣。因为就是卖车前一个态度，买车后一个态度，然后当然我可能自己有一点激动，然后跟他扯了一下。我现在要求就是能把定金退掉，反正大家就是能协商解决一下。

顾先生：方案就是说这个价格这个车，终身质保再加个车衣，给我谈到 21万2。还有就是谈那个325Li那款车，它是给到22万2，一定要加终身质保，那我肯定不同意。

记者：你希望什么价格？

顾先生：我希望退定金，我不希望什么价格了，我希望这个退定金，我对他们完全就是不信任了。

嘉兴平湖金昌宝顺宝马4S店 市场经理：当时他是通过汽车之家网站留的线索，然后我们店内的那个回访专员，就是给他一通电话，大概报了一个价格，但是这个价格当时跟他说的是，就是到店里可以继续聊的。回访专员所了解的价格也是一个区间嘛，他不能说我具体能给到多少，是没有一个限定的，然后就让客户就是到店里来聊。

嘉兴平湖金昌宝顺宝马4S店 市场经理：经过一轮价格的谈判之后，客户也认可了，就是说就是要买这辆车，然后合同上也是标注了这个车型的。就是客户他具体可以看到这个车型配置、颜色什么的，就我们合同上都有标注嘛。那签了合同之后客户可能回去之后，具体什么情况我不清楚啊，客户可能又想要那辆长轴的车，然后他又想要标准的那个价格。但是按照我们店里的集团的规章制度来说，你签了合同的话，如果说不是我们店内的原因，不是车辆的问题，我们是不给退定金的。