郭先生：因为我就住在这个附近，去年10月31号我在这边沟通，办一个含游泳的年卡，比普通健身卡大概贵1000多块钱，总共3100块钱。那张卡是不限时间的，就是你任何时间都可以去隔壁的李宁体育中心游泳，我去他们健身房里领一张游泳票，再去游泳馆里用。到了五六月份的时候，等于游泳票都没有了，跟我一起办卡的朋友跟我讲，那边游泳馆已经不让使用健身房的卡了。

杭州楼健体育有限公司 赵店长：这个可能怪我们自己，因为本身不是带游泳，我们是跟隔壁体育园那里有合作。他们忽然间因为前一任领导不做了以后，我们买的泳票什么的都不承认了。我们跟他们也聊了很久，就是因为领导换了以后，我们游泳票啥的都用不了了，但是钱我们都正常付的。我们得有几百张存票拿不出来的，我们最近跟他去聊，最后才给我们妥协，但是给我们的价格很高。

楼云（杭州）运动健康管理有限公司 工作人员：“楼健”跟我们没有关系。
记者：游泳馆告诉我们，“楼健”是找“楼云”买的游泳券？
楼云（杭州）运动健康管理有限公司 工作人员：东西好与赖，到底是什么事情，我不清晰，我不明白怎么回事，我无法回答你。
记者：因为他门口挂着楼云运动。
楼云（杭州）运动健康管理有限公司 工作人员：我们公司也不做了，我们都转掉了。

郭先生：跑过去跟他们沟通，最后协商结果再加上三个月，不含游泳的健身，我就签了个退卡申请书。签了之后再过了半个月，我的朋友就告诉我，她是上一批的，已经过了一个多月了，那边还不退。

杭州楼健体育有限公司 赵店长：你是11号，我们就以11号为准。您朋友这个既然您帮她问了，我们也以11号为准，但是可能她具体金额什么，我们要对好，不会有什么太大问题。但是我们讲心里话，游泳馆这个事情导致我们退费太多，如果我不给你退我不会答应这个事儿。

郭先生：过一个月是吧？

杭州楼健体育有限公司 赵店长：对。