张先生：我遇到乘客，我问他这个要走高速，乘客问我高速费是多少，我告诉他是35元，他同意的，就付了高速费。

记者：但我看平台上面写的是乘客不出这个高速费。

张先生：我就是问他，如果他说不出，我就走低速，哪怕我自己承担也可以。平台后台也有录音，他没有任何异议就同意了这个事情，咱们就达成口头协定了，对不对？

张先生：他给平台打电话了嘛，意思是我收他高速费。但是我接到他以后商量了，你可以当场直接说不出高速费或者我不付的，那走与不走是我的事情，走低速也没问题，平台也可以了。但是咱们都达成口头协定了，你后来这样搞，现在我的诉求就是平台这边解禁我的封禁账号。

哈啰顺风车客服热线：我这边看到您这边确实是被禁止接单了，原因是您额外多收费。

张先生：什么多收费，我想请问一下？

哈啰顺风车客服热线：封禁了7天，他这个乘客在下单的时候备注的是车主承担全部的费用，后续您又给他商量了高速费。我不知道他同意了还是没同意，后来他又给我们工作人员打电话说您额外多收费，我们工作人员核实到确实是。

张先生：订单写是乘客不承担高速费，没有显示让车主承担高速费。

记者：我们想问一下你们后台有他这个录音吗？